تتطلب الرعاية الصحية الفعالة العمل الجماعي. يجب أن يعمل كل شخص معًا لتحقيق هدف مشترك - مساعدة المريض. في تقرير عام 1999 ، "إلى البشر: بناء نظام رعاية صحية أكثر أمانًا" ، ذكر الباحثون أن العمل الجماعي له تأثير مباشر على نتائج سلامة المرضى والعلاج. (انظر المرجع 1) الفرق التي تعمل بشكل جيد معًا تقلل من الأخطاء ، مما يؤدي إلى نتائج معالجة أفضل. (انظر المرجع 2)
على مر السنين ، طورت التخصصات الطبية المختلفة نماذج العمل الجماعي للعمل الجماعي الفعال. (انظر المرجع 3). على الرغم من اختلاف هذه النماذج عن بعضها البعض ، إلا أنها تشتمل جميعها على عدة عوامل أساسية ضرورية للعمل الجماعي الفعال في تقديم خدمات الرعاية الصحية الجيدة.
القيادة المشتركة
تتشارك الفرق الفعالة في القيادة بين جميع أعضاء الفريق ، بدلاً من وجود شخص واحد يقود الفريق. الشخص المسؤول في لحظة معينة هو الشخص الأكثر تأهيلاً للوضع القائم. على سبيل المثال ، قد يأخذ معالج الجهاز التنفسي زمام المبادرة في مساعدة مريض يعاني من صعوبة في التنفس بسبب انتفاخ الرئة أو مرض الانسداد الرئوي المزمن (COPD).
تعني القيادة المشتركة أن جميع أعضاء الفريق يعملون معًا لتخطيط عملهم ومراجعة النتائج وحل المشكلات. ويعني ذلك أيضًا أن أعضاء الفريق ينسقون عملهم ويتقبلون المسئولية عن النتائج دون إلقاء اللوم.
مراقبة الأداء المتبادل ودعم النسخ الاحتياطي
تقوم فرق الرعاية الصحية الفعالة بمراقبة عملهم ، والتأكد من اكتمال جميع المهام وفقًا لخطة العلاج. انهم يتوقعون احتياجات أعضاء الفريق الآخرين وتدخل لمساعدة بعضهم البعض عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، يتدربون على بعضهم البعض ويتدربون على مهارات معينة. على سبيل المثال ، كل من الممرضة والمعالج التنفسي في فريق يعرفان كيفية مسح مجرى الهواء للمريض.
حلقة مغلقة الاتصال
وفقًا لمؤسسة إدارة المخاطر ، فإن 40 بالمائة من الأخطاء الطبية تحدث بسبب مشاكل في الاتصال. (راجع المرجع 4) تعمل الفرق الفعالة على منع مشاكل الاتصال عن طريق استخدام الاتصالات المغلقة. في هذا النموذج ، يتم توجيه كل اتصال شفهي إلى شخص معين بالاسم ويقوم الشخص الذي يتلقى الاتصال بتكرار الرسالة مرة أخرى إلى المرسل.
هذا يضمن أن الرسالة المستلمة هي الرسالة التي تم إرسالها وأن شخصًا معينًا مسؤول عن الاستجابة للمتحدث وإكمال المهمة. لا يوجد أي لبس حول ما هو مطلوب أو من سيفعل ذلك. على سبيل المثال ، في الأفلام والبرامج التلفزيونية ، سيصيح الجراح "شنق وحدة دم أخرى". لكن من المفترض أن يفعل ذلك. في اتصال حلقة مغلقة ، سيقول الجراح ، "سوزان ، شنق وحدة أخرى من الدم" وستجيب سوزان "معلقة وحدة أخرى من الدم" ثم تفعل ذلك.
نموذج عقلية مشتركة
تمتلك فرق الرعاية الصحية الفعالة نموذجًا عقليًا مشتركًا يستند إلى مجموعة من القيم والافتراضات الراسخة التي تحدد عمل الفريق وكيف يتفاعل الأعضاء لإنجاز العمل. ويتضح ذلك من خلال توقع احتياجات أعضاء الفريق الآخرين وتعديل الاستراتيجيات مع تغير الموقف. وبشكل أساسي ، يكون أعضاء الفريق متواجدين على نفس الصفحة بخصوص العمل والأهداف للفريق.
الثقة المتبادلة هي عنصر أساسي في النموذج العقلي المشترك. يعرف كل عضو فريق من التجربة أن أعضاء الفريق الآخرين سيقومون بأداء مهامهم ، ومشاركة المعلومات ، والاعتراف بالأخطاء ، وقبول التدريب البناء.
