على الرغم من أن الشركة هي المحفز الرئيسي في تسويق منتجاتها وخدماتها ، فإن المستهلكين يلعبون أيضًا دورًا في عملية التسويق. عند تطوير خطتك ، تذكر أن المستهلك هو العنصر الأساسي في جميع القرارات المتعلقة بالتسويق. فهم الأدوار التي يلعبها المستهلكون حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من فعالية خطة التسويق الخاصة بك.
من هو المستهلك؟
قبل أن تفحص دور المستهلك في خطة التسويق الخاصة بك ، تأكد من أنك تفهم بالضبط من هو المستهلك. يستخدم الناس المصطلحين في بعض الأحيان بالتبادل ، لكن مصطلح "المستهلك" له تعريف أكثر وضوحًا مقارنةً بـ "العميل". العميل هو ببساطة مشتر ، بينما المستهلك هو الفرد الذي يشتري ويستخدم المنتج أو الخدمة. المستهلك هو العميل ، ولكن العميل ليس دائمًا مستهلكًا في معاملة تجارية. المستهلك يسمى أيضا المستخدم النهائي.
بحوث التسويق
يلعب المستهلكون دورًا رئيسيًا في أبحاث التسويق قبل طرح منتج أو خدمة للجمهور. بمجرد تحديد المستهلكين المستهدفين ، يمكنك دعوة هؤلاء الأشخاص للمشاركة في مجموعات التركيز أو إرسال استبيانات لاستجوابهم على العناصر الرئيسية لخطة التسويق الخاصة بك. إن طرح الأسئلة حول السعر المناسب لتحصيل الرسوم والرسالة التسويقية التي توجه إليهم كمستهلك يمكن أن يساعد في توجيه خطتك بالكامل ، خاصة عند إصدار منتج أو خدمة جديدة.
ملاحظات المنتج
ويلعب المستهلك أيضًا دورًا في عملية تجميع التعليقات بعد أن يصل عرض الشركة إلى السوق. بعد تنفيذ خطة التسويق الخاصة بك وإصدار المنتج أو الخدمة ، تحتاج إلى تتبع النتائج ومراقبة احتياجات المستهلك باستمرار حتى يمكنك تحسين العرض في المستقبل. على سبيل المثال ، يسعى مطورو البرامج للحصول على تعليقات من المستهلكين بانتظام لمساعدتهم على تطوير إصدارات جديدة ومحسنة من البرامج.
جلب المستهلكين الجدد
يمكن أن يعمل المستهلكون أيضًا كعوامل لزيادة تأثير خطة التسويق الخاصة بك. مع التسويق الشفهي ، يقوم المستهلكون الذين استخدموا المنتج الخاص بك بمراجعته على الإنترنت وخارج الإنترنت ويمكنهم إحالة المستهلكين الآخرين إلى المنتج. هذا التسويق مجاني وفعال للغاية ، حيث يميل الأفراد إلى الثقة بكلمة الأشخاص الذين يعرفونهم عندما يتعلق الأمر بمحاولة الحصول على منتجات وخدمات جديدة.
