يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات. تقوم شركات الخدمات بتسويق شيء غير ملموس - وهو أمر لا يمكن للعميل تجربته حتى تقوم الشركة بتسليمه. بعض عناصر تسويق الخدمات تعكس تلك الخاصة بتسويق المنتجات ؛ ومع ذلك ، هناك تركيز أكبر في قطاع الخدمات على الناس والعلاقات وحل المشكلات.
منتجات
تقدم شركات الخدمات منتجات قياسية ، مثل الاستشارات والمحاسبة والخدمات المالية والتدريب والصيانة. يمكن للعملاء شراء الخدمات لفترة من الوقت على أساس عدد الساعات أو الأيام أو لمشروع معين. يمكن لشركات الخدمات تقديم خدمات عامة لجميع الأسواق أو تطوير إصدارات لمختلف قطاعات السوق.
تخصص
يعتبر التخصص عاملاً مهماً في تسويق الخدمات ، وفقاً لدراسة صدرت عام 2010 من قبل شركة Hinge Marketing ، وهي "شركة خدمات مهنية عالية النمو". وقد وجدت الدراسة أن الشركات التي تقدم مجموعة محدودة من الخدمات لقطاعات محددة من السوق لديها معدلات نمو أسرع ومزيد من الربحية. من شركات الخدمات على نطاق واسع.
حل المشاكل
يمكن لخدمات التسويق أن تكون محدودة ، وفقًا لشركة Clearsight Consulting. بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات أن تضع خدماتها كحلول مخصصة لمشاكل محددة. يمكّن هذا العنصر في تسويق الخدمات الشركة من تمييز نفسها من خلال مهاراتها وخبراتها بدلاً من مجموعة من الخدمات القياسية.
المعرفه
التركيز على حل المشكلات يجعل المعرفة عنصرًا تسويقيًا مهمًا. يجب على الشركات استخدام معرفتها ومهاراتها لبناء المصداقية في السوق. من خلال نشر المقالات والمدونات والأوراق أو التحدث في المؤتمرات ، يمكن للشركات تأسيس سمعة لقيادة الفكر التي توفر ميزة تنافسية هامة.
اشخاص
لتحقيق قيادة الفكر وتقديم حلول عالية الجودة لحل المشكلات ، تعتمد شركات الخدمات على الناس. المؤلفان كريستوفر لوفلوك و يواكيم فيرتز في كتابهما "تسويق الخدمات: الناس ، التكنولوجيا ، الإستراتيجية" ، يؤكدان على الناس كأحد أهم عناصر تسويق الخدمات.
العلاقات
يشكل الأشخاص ذوو الجودة أيضًا جزءًا لا يتجزأ من برنامج تسويق العلاقات لشركة الخدمات. تهدف الشركات إلى إقامة علاقات مع العملاء على مستوى رفيع حتى يتمكنوا من وضع خدماتهم على أنها مهمة من الناحية الإستراتيجية. كما أن تسويق العلاقات أمر مهم لبناء استمرارية العمل وحماية قاعدة عملاء الشركة.
القيمة
تركز شركات الخدمات على القيمة بدلاً من السعر كعنصر التسويق. يجب أن تركز أي خطوة على العميل على الفوائد التجارية التي يحققها العميل نتيجة لمشروع الخدمة. فعلى سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي خدمة التدريب إلى تحسين قاعدة مهارة العميل ؛ يمكن لخدمة الاستشارات التسويقية مساعدة العميل على التركيز على أسواق النمو المربحة.
مكان
المكان هو عنصر تسويقي مهم لبعض شركات الخدمات. الشركات التي تتخصص في الخدمات الخاصة بالصناعة ، على سبيل المثال ، ستحدد موقعها بالقرب من المراكز الرئيسية. يعتبر سيليكون فالي موقعًا مفضلاً لشركات الاستشارات التكنولوجية ، بينما ستكون نيويورك موقعًا مهمًا لشركات الخدمات المالية. ستقوم الشركات التي تقدم خدمات للعملاء متعددي الجنسيات بإنشاء مكاتب أو العمل مع شركاء في المناطق الرئيسية لعملائهم لتوفير خدمة محلية.
