على السطح ، يبدو الغرض الأساسي من الفنادق واضحًا: لتوفير مكان للمسافرين للنوم. وربما كان ذلك صحيحًا في يوم من الأيام ، لكن المسافرين العصريين يبحثون عن المزيد ، وقد اضطرت الفنادق إلى الارتقاء إلى مستوى المناسبة ، وأصبحوا ليسوا مجرد منازل بعيدة عن منازلهم ، بل مكاتب وصالات رياضية ومنتجعات للمسافرين المشغولين.
عامل الترحيب
قد تجذب العديد من العوامل الضيوف لأول مرة: موقع الفندق والسعر والحي وبالقرب من المعالم السياحية ووسائل الراحة. ولكن هناك عنصر واحد ضروري لكسب الأعمال المتكررة هو الخدمة. يحتاج المسافرون إلى الشعور بالترحاب ، وإلى حد ما ، المدللة. الفنادق التي تفهم التميز في الخدمة تكسب ولاء وحب ضيوفهم ، مما يترجم إلى الإعلان الشفهي والزيارات المتكررة.
وسائل الراحة
غالبًا ما يسافر المسافرون للتسوق للفنادق من خلال النظر في وسائل الراحة. وقد تتطلب سبا للاسترخاء أو مكتبًا تجاريًا كاملًا أو غرف مؤتمرات أو جيم. يمكنهم حتى اختيار فندق من خلال عروض المطعم أو البار. يجب أن يتضمن الغرض الأساسي من الفنادق التزامًا بتوفير وسائل الراحة التي تجذب السكان الديموغرافيين المستهدفين ، والتي يتم تحديدها عادةً حسب الموقع --- ومن المرجح أن يلجأ المنتجع المطل على البحر للعائلات ، في حين أن موقعًا قريبًا من مركز مؤتمرات رئيسي على الأرجح جذب رجال الأعمال المسافرين.
راحة
بغض النظر عن الغرض من الرحلة أو تكلفة الغرفة ، يجب على كل فندق أن يقدم للمسافرين راحة مريحة. في السنوات الأخيرة ، حتى سلاسل الفنادق المخفضة مثل Best Western قد أدركت ذلك وقمت بترقية أثاثها للتنافس. سيوفر لك الفندق المخصّص الذي تم تجديده اليوم أسرّة مريحة في الغالب مثل تلك التي تجدها في فندق فخم نموذجي.
النظافة والصيانة
بعض الاعتبارات لا تقل أهمية عن النظافة. قد لا يكسب فندق نظيف ومُعتنى به بشكل جيد أي تعليقات محددة ، ولكن المسافرين سوف يسارعون إلى إدانة الفنادق القذرة سيئة الصيانة. مع زيادة ثقة المستهلك على المراجعات الشخصية الموجودة على الإنترنت ، فإن إهمال الصيانة المناسبة يمكن أن يكون مكلفًا.
الاستدامة
إنه مفهوم جديد إلى حد ما للفنادق ، ولكن اهتمامه المتزايد بالمسافرين جعل الالتزام بالاستدامة نقطة بيع رئيسية في السوق اليوم. احتضنت بعض الفنادق هذا المفهوم بكل إخلاص من خلال دمج الجهود الصديقة للبيئة كجزء من غرضها الأساسي.
الربحية
كل فندق يواجه نفس المعضلة الاقتصادية: ما مقدار ما يمكن أن نقدمه قبل أن يراهن على أرباحنا؟ يجب أن يتضمن أي بيان لغرض أساسي الجانب الآخر للعملة: وجهة نظر المستثمرين. على النحو الأمثل ، يمكن أن توفر الفنادق ما يكفي من الخدمات والديكور ووسائل الراحة لتكسب الزبائن المتكررين ومراجعات فعالة من فم الشفوية دون التضحية بجزء كبير للغاية من محصلة أرباحهم.
