زيادة المنافسة تعني أن الشركات تأخذ نظرة جديدة على الطريقة التي تتعامل بها. تعمل الشركات الأكثر نجاحًا اليوم على تحسين تركيزها على العملاء ، وقضاء المزيد من الوقت في إرضاء عملائها من أجل ضمان ترك تعليقات مواتية وتصبح عملاء متكررين. تهتم العديد من الشركات التي تركز على المستهلك بعلاقات العملاء أكثر من اهتمامها بأرقام المبيعات الفورية.
نصائح
-
الشركات التي صممت على تحقيق أداء أفضل من منافسيها تغير تركيز أعمالها ، وتهدف إلى سعادة العملاء. التركيز على خدمة العملاء ورضاهم يمكن أن يزيد الدخل.
التركيز على العملاء ، حانة فرعية وأكثر
يُعرف Publix ، وهو محل بقالة إقليمي يقع في الجنوب الشرقي ، بتركيز العميل على أعلى مستوى. في صناعة حيث يرغب العملاء فقط في الحصول على أقل تكلفة ممكنة ، فإن عملاء Publix يدينون بالولاء للمخزن ، حتى إذا كان الآخرون في المنطقة يقدمون أسعارًا أقل. كل موظف مسؤول عن مساعدة العملاء كواجبهم الأول. يخلق موظفو المطاعم اللذيذة لهم حانة Pub Subs المشهورة محليًا وساندويتشات الغواصة التي تفوز بجوائز أفضل ساندويتش كل عام. إنها طريقة قديمة الطراز ، حيث من المفترض أن يمنح الجميع العملاء ابتسامة ومساعدين يرافقون العملاء إلى سيارتهم للمساعدة في تفريغ سلالهم ، ولكنه جعل Publix هي سلسلة البقالة الأولى في أجزاء كثيرة من الجنوب.
العملاق مفيدة
هناك سبب يقدمه Amazon إلى كل منزل تقريبًا في البلد: لقد صمموا الشركة بأكملها في جعلها سهلة ومريحة للتسوق. الأمازون يخترع برامج مصممة لجعل تجربة التسوق أرخص وأسرع:
- Amazon Prime ، والتي تضمن الشحن لمدة يومين على معظم الطلبات.
- Amazon Prime Video ، وهو منافس لـ Netflix و Hulu.
- أوقد غير محدود ، والذي يسمح للقراء كتب غير محدودة لرسوم شهرية واحدة مجموعة.
- مسموعة ، وسيلة بسيطة للمستمعين للحصول على الكتب المسموعة في كل شهر.
- برايم بانتري ، وسيلة ملائمة للتسوق للبقالة الأساسية.
السبب الأمازون جيد في تقديم ما يريده العملاء هو خوارزمية الملكية الخاصة بهم. في كل مرة تقوم فيها بالبحث في أي مكان على موقع أمازون ، فإنه يتذكر في كل مكان تذهب إليه وكل شيء تنظر إليه. من تلك اللحظة ، ستكون تجربتك في Amazon بطيئة قليلاً تجاه اهتماماتك. في كل مرة تنظر فيها إلى الموقع ، ستحصل على تجربة تسوق مدهشة. إنه مفهوم ضخم لا يمكن القيام به منذ عشرين عامًا ، لكن الأمازون تتفوق عليه اليوم.
انها شيء سحري
خلقت شركة ديزني بعض من أكثر العملاء ولاءً في العالم. العلامة التجارية بأكملها ديزني تعني الترفيه العائلي الموجه للخدمة ، وهي تظهر في كل شيء من محلاتها التجارية إلى متنزهاتها الترفيهية. شعارهم "المكان الأكثر سحرية على الأرض" هو شعار يتم تدريب كل موظف ديزني على العمل فيه. يتم تشغيل الشركة بأكملها باعتبارها ثقافة تركز على العملاء. يُعرف العملاء كضيوف ، ومن المفترض أن يقوم الموظفون (أعضاء فريق التمثيل) بالإشارة إلى الضيوف بالاسم كلما أمكن ذلك ، خاصةً الأطفال. قد يكون شيئًا صغيرًا مثل العثور على بالون ملون خاص لطفل أو بحجم ترتيب رغبات الأطفال المصابين بأمراض قاحلة ، لكن ديزني تتفوق في خلق تجارب خاصة للعملاء.
