تركز الشركات الناجحة على تحقيق الأهداف. لكن الأهداف قد تكون مراوغة ، لا سيما في الصناعات الخدمية الموجهة للموظفين ، ما لم يتم تقسيم الأهداف بما يسمح لكل صاحب مصلحة بالتوصل إلى مهمة محددة.
فريف
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تقيس بشكل كمي أداء المؤسسة في مختلف العوامل التي ، عندما تؤخذ معًا ، ستحدد إنجاز الهدف. أنها تحدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. في مجال السياحة ، قد يتم تعيين هدف لزيادة عائدات الزوار بنسبة معينة. للوصول إلى هذا الهدف ، يتفق أصحاب المصلحة على قياس العوامل التي يجب تحقيقها.
مؤشرات KPI السياحية
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية حسب الشركة ونوع المنتج. قد تحدد شركة طيران هدفًا شهريًا للتسليم في الوقت المحدد بنسبة 90٪ من الوقت. سيكون مؤشر الأداء الرئيسي هو عدد الرحلات الجوية في الصباح الباكر التي تغادر في الوقت المحدد لأنها تحدد نمط اليوم. في مطعم قد يكون الهدف لخدمة 5000 وجبة في الشهر. قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو عدد الحجوزات اليومية التي يتم أخذها. قد تقوم الوجهة بقياس وصول السائحين يومياً في المطار.
رضا العملاء KPIs
تعتمد العديد من صناعات السياحة الموجهة نحو الخدمات على استطلاعات العملاء ودورات التغذية الراجعة لقياس أداء الإيرادات في المستقبل. توفر هذه الاستطلاعات مؤشرات مبكرة لنقص الخدمة وتسمح بالإجراءات التصحيحية.
المميزات
غالبًا ما يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل بارز لجميع الموظفين والإدارة لرؤية كل يوم. عادة ما تسمى "لوحة القيادة" ، يتم إدخال القياسات يوميا والرسوم البيانية حتى يتم تقييم الأداء اليومي بسهولة ، كما هو التقدم نحو الأهداف.
فوائد
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية على جميع أعضاء المنظمة على القياسات الكمية القابلة للتنفيذ. كل موظف يعرف القياسات التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي ، وبالتالي التركيز على المنظمة بأكملها على تحقيق الأهداف.
