دوران هو قضية رئيسية لمديري مركز الاتصال. يدرك ممثلو مراكز الاتصال الموهوبين قيمتهم ويستعدون للانتقال إلى شركات أخرى بسهولة ؛ البعض الآخر يغادر لأنه ليس مطابقًا جيدًا لبيئة مركز الاتصال. يمكن للموظفين الحاليين أن يساعدوا على توظيف أفضل لفهم كيفية بناء قوة عمل مركز اتصال أكثر استقرارًا. هناك أيضًا موارد صناعية يمكن أن تساعد في تحديد المواهب والاحتفاظ بها.
معرفة لماذا الناس البقاء
"في محاولة لتحسين توظيف مراكز الاتصال ، من الأفضل التركيز على سبب بقاء الأشخاص في مركز الاتصال الخاص بك بدلاً من سبب مغادرة الأشخاص لمركز الاتصال الخاص بك" ، يكتب بروكس ميتشل ، دكتوراه في مقال "أفضل الممارسات في توظيف مركز الاتصال" ". قم بتعميم استطلاعات مجهولة الهوية تستدعي المعلومات من موظفي مركز الاتصال الذين لديهم تاريخ مع الشركة لمعرفة سبب بقائهم. تعزيز هذه الجوانب الإيجابية لمركز الاتصال لتشجيع الاحتفاظ واجتذاب الموظفين المحتملين.
تجنيد للبيئة المتأصلة
قد يرجع دوران مركز الاتصال جزئياً إلى الرتابة أو الإجهاد العالي أو التعويض المنخفض أو ظروف العمل المادية أو الشخصية. قد لا يكون من الممكن تغيير بعض هذه الخصائص. يمكن أن يكون دوران المجند العالي في المؤسسة نتيجة لتوظيف ممثلين لا يتماشى ببساطة مع عمل مركز الاتصال على أساس شخصياتهم ومهاراتهم. تحديد الخصائص التي ينظر إليها على أنها سلبية واستخدامها في عملية ما قبل التوظيف. عند إجراء مقابلات مع الممثلين المحتملين ، عن كثب رصد ردود فعلهم على وصف الوظيفة.
برامج التوظيف
برنامج توظيف مركز الاتصال هو أداة فحص توظيف يمكن أن تساعد المؤسسات في اختيار الممثلين المناسبين. البرنامج متاح للاستخدام في الإنترنت والبيئات القائمة على الكمبيوتر الشخصي. باستخدام سماعات الرأس في بيئة مركز الاتصال المحاكاة ، يتم استخدام البرنامج لاختبار وتقييم المهارات المتعلقة بالكتابة والتفكير المنطقي. يوفر برنامج التوظيف أيضا تقييمات شخصية مصممة للتنبؤ بأداء وظيفة مركز الاتصال.
مركز الاتصال البنوك وظيفة
نشر قوائم الوظائف التمثيلية لمركز الاتصال الجديد مع بنوك الوظائف المستهدفة في الصناعة. من المرجح أن تصل جهود التوظيف إلى المتقدمين المحتملين الذين ينظرون إلى توظيف مركز الاتصال كخيار مهني وليس كوظيفة أخرى يتم العثور عليها عن طريق البحث العشوائي. وظائف مركز الاتصال (callcenterjobs.com) هي مثال على الوظائف عبر الإنترنت واستئناف البنك خصيصا للمهنيين في صناعة مركز الاتصال.
