الجودة هي شيء يشتهيه العملاء وتسعى الشركات. التحدي الحقيقي هو تحديد نوعية وسائل للمنظمة. وبمجرد تعريف الجودة ، يجب على المديرين العمل لتحديد تلك العمليات التي تحتاج إلى تحسين وتحسينها ثم مراقبة التقدم. هناك العديد من مديري الأدوات يستخدمون لقياس الجودة.
مخططات التحكم في العمليات الإحصائية
مخططات التحكم في العمليات الإحصائية (SPC) هي أداة تستخدم في Six Sigma. Six Sigma هو برنامج جيد يسعى للحد من العيوب في المنتج أو العملية. Sigma هي وحدة من الانحراف المعياري عن المتوسط (المتوسط). ستة سيغما هي ستة انحرافات معيارية عن المتوسط. وهذا يعني أن Six Sigma تعني أن هناك 99.996 في المئة من دقة 100 في المئة. هذا النوع من الجودة لا يحدث فقط. هو نتيجة لقياس وتحليل وتحسين والتحكم في العملية. مخطط SPC هو مجرد واحدة من الأدوات المستخدمة في Six Sigma.
مخططات التحكم هي تمثيل حدود التحكم العلوية والسفلية لعملية ما. يتم رسم كل الاحتفال على الرسم البياني. لذلك ، في حالة حدوث عمليات المراقبة خارج حدود التحكم ، يتم ضبط العملية وفقًا لذلك. تسمح مخططات التحكم في العملية بإجراء تغييرات في العملية. استخدم المخططات لاكتشاف أسباب الاختلافات في العملية. أسباب الاختلافات في العملية هي سبب شائع وأسباب خاصة. على سبيل المثال ، عند صنع الشاي ، يمكن أن يكون الاختلاف في السبب الشائع هو الماء المستخدم (الماء من ذيل العارضة مقابل الماء من صنبور المطبخ). قد يكون الاختلاف في سبب معين هو ما إذا كان مرشح الماء في مكانه. استخدم هذه الأداة لفهم عدد مرات حدوث التغييرات. ثم ، استخدم مخططات تدفق العملية لفهم مكان حدوث السبب الخاص في العملية.
خرائط
مخططات انسيابية هي تمثيلات مرئية لعملية ما. تمثل الأشكال خطوات أو مخرجات أو قرارات يتم إجراؤها أثناء تنفيذ العملية. استخدم مخطط انسيابي لتوثيق العملية. ابق الخطوات مختصرة واستخدم خبراء الموضوع لإنشاء مخطط انسيابي. اطلب من الزملاء الذين ليسوا على دراية بالعملية استخدام المخطط الانسيابي لتنفيذ العملية. هذا سوف يساعد في التحقق من صحة المخطط الانسيابي. ابحث عن الحلقات في العملية. حلقة هي سلسلة من الخطوات التي يمكن تنفيذها بشكل متكرر وتتسبب في تأخير في إكمال العملية. أيضا ، تحقق من وجود اختناقات في هذه العملية. الاختناق هو جزء من العملية التي تكون فيها المخرجات أبطأ بكثير من المدخلات. استخدم المخططات الانسيابية لعزل المشاكل في العملية ، ثم العمل مع أصحاب المصلحة لإزالة المشاكل.
باريتو المخططات
تُستخدم مخططات باريتو لإظهار الأسباب الأكثر شيوعًا لمشكلة ما. مبدأ باريتو هو أساسًا قاعدة 80/20. تنص على أن 80 في المئة من مشكلة تنشأ بنسبة 20 في المئة من الأسباب. على سبيل المثال ، سبب 80٪ من حوادث السيارات 20٪ من السائقين ، أو 80٪ من الجريمة سببها 20٪ من الناس. مخطط Pareto هو رسم بياني شريطي يعرض التباينات بترتيب تنازلي وفقًا لعدد الترددات. يستخدم المديرون مخطط Pareto لعزل تلك النسبة 20٪ التي تسبب 80٪ من المشاكل. على سبيل المثال ، يقوم عملاء المطعم بإعادة طلب الحساء إلى المطبخ ؛ هذا هو 80 في المئة من الغذاء يعود إلى المطبخ. تتنوع الأسباب التي تجعل الحساء باردًا: قم بتسخينه مبكرًا ، مستخدمًا المايكروويف بدلاً من الفرن ، وخدم في الأطباق الباردة ، ولا يسخن إلى درجة الحرارة المناسبة وعطل المعدات. باستخدام هذا المثال ، يمكن للمديرين البدء في تصحيح سبب تسخين الحساء في وقت قريب جدًا.
بطاقة التهديف المتوازن
بطاقة النتائج المتوازنة هي أداة توفر رؤية للمنظمة من منظور مالي وعميل وعمل تجاري ومنظور التعلم والنمو. المنظور المالي هو وجهة نظر المساهمين. يطرح هذا المنظور أسئلة مثل ما هي إيرادات خط القاع؟ يسأل منظور العميل عما إذا كان العملاء راضون. تسأل العمليات التجارية كيف تتم العمليات الفعالة لتلبية متطلبات العملاء والمساهمين. يفحص التعلم والنمو كيف تدير المؤسسة التغيير والتحسين ، ليس فقط للمنتجات والخدمات ، ولكن أيضًا للموظفين. من المزايا الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازنة أنها توحيد معايير الجودة والأعمال في مكان واحد. استخدم بطاقة النتائج المتوازنة للحصول على "نظرة عامة على عين" العمل ونوعية العمل.
الموظفين
يستخدم المديرون أيضًا موظفيهم لإدارة الجودة. هؤلاء الموظفون الذين يعملون في الخطوط الأمامية ويتحدثون مع العملاء يعرفون مباشرة مشكلات الجودة الخاصة بالمنتج أو الخدمة. يسمعون كل يوم كيف ينقطع المنتج أو كيف يتأخر فني الخدمة بشكل متكرر لإصلاح الجهاز. عندما يحاول موظفو الخط الأمامي تصحيح المشكلة ، فإنهم يعرفون أيضًا العمليات الداخلية التي تسبب تأخيرات في حل مشكلة العميل. اسأل الموظفين عما يعتبرونه مشاكل مستمرة. تجميع فريق مشروع من موظفي الخطوط الأمامية والمحللين لبدء العمل على حل القضايا العملية.
