الصراع في مكان العمل - صراع الأفكار والقيم والأهداف والاحتياجات المختلفة - هو نتيجة ثانوية محتومة عندما يعمل الأفراد أو الجماعات معاً. إذا أديرت إدارة سليمة ، يمكن أن يؤدي الصراع إلى نتائج أفضل جودة. إلى حد ما ، هناك فرق واضح بين أساليب التعامل مع الصراع من المديرين الذكور والإناث.
الأنماط العلائقية والتنافسية
تنبع الفروق بين الجنسين في إدارة النزاع ، جزئيا ، من النزعات القائمة على نوع الجنس التي تتجذر كطفل. تعكس الإناث أسلوبًا "علاجيًا" للتفاعل ، والذي يتضمن التعبير عن التصورات والمشاعر ، وتوصيل وتقديم قدر أكبر من الكلام المهذب والطلبات ومستوى التفاصيل. هذا الاتصال هو أكثر غامضة واعتذار. تعكس الذكور أسلوب تفاعل "تنافسي" أكثر لحل المشاكل. ويشمل ذلك الانقطاعات المتزايدة والشتائم وتوفير المزيد من المعلومات الواضحة بمحتوى أقل انفعالية.
التعامل مع الحجج
يمكن أن تؤثر الطريقة التي يتعامل بها المدراء الذكور والإناث مع الحجج والرد عليها في ما إذا كان يمكن حل النزاعات في أماكن العمل بطريقة ودية. تحتاج النساء إلى التحقق من صحة مشاعرهن ، ويستجيب الرجال بشكل أفضل للموافقة من الرفض. يعكس المدراء الذكور والإناث - الأثير عن علم أو دون علم - هذا الاختلاف الهام في كيفية تواصلهم فيما بينهم وكيفية إدارة مرؤوسيهم. إن إدراك احتياجات هؤلاء الذين يتواصلون معهم ، وتلبية تلك الاحتياجات بطريقة مهنية ومهتمة ، يمكن أن يقطع شوطا طويلا في حل أو حتى تجنب الحجج.
تأثير موقف السلطة
وبينما يبدو أن نوع الجنس يؤثر على كيفية تعامل المديرين مع الصراع ، فإن موقف القوة يؤثر أيضًا على اتجاه المفاوضات. أولئك الذين هم في وضع أعلى من السلطة ، سواء كانوا رجالا أو نساء ، هم أكثر قدرة على المنافسة ويتوقعون المزيد من السيطرة والمزيد من التعاون. ربما تكمن الاختلافات المتصورة في النوع الاجتماعي عند إدارة الصراع في عدم المساواة في الوضع والقوة: ففي الولايات المتحدة ، يوجد عدد أكبر من الرجال في مواقع السلطة أكثر من النساء.
الفاعلية المدركة للأدوار الجنسانية
تؤثر الثقافة أيضًا على التصورات النمطية حول مدى فعالية التعامل مع الصراع بين النساء والرجال: يعتبر المديرون الذكور أكثر فاعلية إذا استخدموا أسلوبًا أكثر سيطرة ، في حين تعتبر المديرات أكثر فاعلية إذا طبقن أسلوبًا أكثر إلزامًا. ومع ذلك ، فإن المدراء الذكور والإناث الذين يطبقون أفضل الخصائص من الجنسين بشكل فعال - وهو أسلوب أكثر تشددًا في التعامل مع الصراع - قد يكون أكثر ملاءمة لإدارة تعقيدات مكان العمل في القرن الحادي والعشرين.
