تدين ستاربكس نجاحها إلى القهوة الشعبية وتكتيكات عملها - ومن بينها استراتيجية تسويق متطورة نجحت في تحويل سلعة إلى وجهة. تستخدم الشركة ، التي افتتحت أول متجر لها في عام 1971 وتوزعت في جميع أنحاء العالم على مدى العقود التالية ، أشكالًا متعددة من الوسائط لبناء ولاء العملاء وتصوير صورة المقهى الذي يملأ الفجوة بين المنزل والعمل.
المكان الثالث
ولعل أشهر استراتيجية تسويق لستاربكس هي وضعه "كمركز ثالث" ، مكانًا مريحًا للعملاء المتميزين عن المنزل والعمل.من المفهوم الأساسي لشركة ستاربكس أنه جزء واضح من تاريخ الشركة ، وهو جهد يبذله رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي هوارد شولتز لجلب "مكان للمحادثة والشعور بالمجتمع" إلى السوق المحلية. التسويق في ستاربكس يرسم متاجرها كوجهة ومكان للتجمع ومنطقة مريحة لتناول القهوة والمحادثة.
الولاء الملهم
تؤكد ستاربكس على المكافآت ، سواء كجزء من برنامج الولاء أو كجهود مخصصة مصممة لتجميع أعمال جديدة. يقدم برنامج ستاربكس للمكافآت بندًا مجانيًا لكل 12 صفقة ، كما تحتفظ الشركة أيضًا بترقيات لأولئك الذين قد لا يكونون في البرنامج الرسمي - على سبيل المثال ، من خلال العروض الترويجية التي تقدم قهوة مجانية لأولئك الذين يشترون واحدة لشخص آخر. تكون المكافآت محددة بوقت محدد - إذا لم تستخدمها خلال الفترة المحددة ، فستنتهي صلاحيتها. الهدف هو إعادتك إلى المتجر لاستخدام المكافأة - وربما شراء شيء آخر في هذه الأثناء.
منتجات مبتكرة
تقوم شركات قليلة بتسويق المنتجات الموسمية بشكل فعال كما تفعل ستاربكس المشروبات. في ستاربكس ، يبدأ الخريف ليس عيد العمال ، ولكن مع ظهور لاتيه توابل اليقطين. الزنجبيل lattes والكؤوس الحمراء تميز موسم عيد الميلاد. المشروبات الموسمية تحافظ على القائمة طازجة ، وتضيف أيضًا إحساسًا بالإلحاح للعملاء ، الذين يعرفون أنه في حالة عدم تفويت النافذة المخصصة لشغل هذه اللحم بالزنجبيل ، سيتعين عليهم الانتظار أشهر حتى يعاودوا الظهور مرة أخرى.
متصل على الشبكة
أحد مفاتيح استراتيجية ستاربكس التسويقية هو استخدام منصات وسائل الإعلام الاجتماعية عبر الإنترنت لتعزيز اسم علامتها التجارية. ويستخدم موقعه الإلكتروني وصفحته على الفيسبوك وحسابه على تويتر وغيرها من وسائل الإعلام الاجتماعية لإرسال رسائل تكميلية للقراء باتجاه صفحاته - ومخازنه. على سبيل المثال ، قد يتم تثبيت صورة على موقع Pinterest ولكن تتم مشاركتها أيضًا على Instagram وتغريدها ونشرها على Facebook كإستراتيجية ترويجية مشتركة. تشجع منافذها الاجتماعية مستخدميها على مشاركة خبراتهم - عبر المشاركات أو الصور أو علامات التصنيف أو غيرها من التدابير المصممة لتمكين الآخرين من القيام بنفس الشيء.
تغيير مع تايمز
على الرغم من أن شركة ستاربكس كانت في البداية مترددة في تحويل تركيزها من القهوة ، التي تروّج لرائحة الفول المحمص الطازج ، فقد أظهرت استعدادها للانتقال إلى مناطق أخرى لزيادة الإيرادات ودرء المنافسة. وقد تبيع اللافتة الموجودة في المتجر مجموعة جديدة من المعجنات بدلاً من العروض اليومية الخاصة بالقهوة ، كما تقدم الانفجارات عبر البريد الإلكتروني خصومات على شطائر الإفطار للتنافس مع مؤسسة الوجبات السريعة المجاورة. عن طريق التغيير والتبديل القائمة والتسويق لهذه العناصر. انها تسويق نفسها كوجهة الإفطار أو الغداء وكذلك المقهى.
