عند التقدم بطلب للحصول على وظيفة خدمة العملاء ، يجب أن يركّز خطاب التغطية على مهاراتك الشخصية وقدرتك على حل المشكلات ومهارات الاتصال لديك. يقضي ممثلو خدمة العملاء وقتًا كبيرًا مع الجمهور ، مما يجعل هذه المهارات أساسية. بما أن التواصل هو جزء كبير من الوظيفة ، يجب أن يعرض خطاب التغطية الخاص بمركز خدمة العملاء مهاراتك في التواصل.
فقرة تمهيدية
قدم نفسك في الفقرة الأولى وأذكر أنك تتقدم بطلب للحصول على مركز خدمة العملاء المقدم. في الفقرة الافتتاحية ، حدد المكان الذي سمعت فيه عن عرض العمل. "اسمي جو سميث. أنا مهتم بمركز خدمة العملاء الذي تعلن عنه شركتك في The Journal ،" هو الافتتاح المناسب.
نص الفقرة الأولى
واحد أو اثنين من فقرات الجسم القصيرة هي كل ما تحتاجه. يجب أن تسلط هذه الفقرات الضوء على أي خلفية تعليمية لديك تتعلق بالنشاط التجاري الذي تتقدم إليه أو أي تعليم في علاقات العملاء لديك. إن خلفيتك التعليمية بأكملها ليست ضرورية ، حيث سيتم تضمينها في سيرتك الذاتية. قم بتمييز الخلفية التعليمية ذات الصلة فقط بالوظيفة التي تريدها.
نص الفقرة الثانية
ناقش رغبتك في العمل في بيئة توفر التفاعل مع العملاء. أشر إلى وظيفتين أو ثلاث وظائف ذات صلة كان لديك في الماضي والتي سمحت لك بالعمل بشكل وثيق مع العملاء. نؤكد على أنك تستمتع بحل مشاكل العملاء وأن رضا العميل هو هدفك الأساسي. "سمحت لي عملي السابق مع (الشركة) بالعمل عن كثب مع الجمهور ، وذلك باستخدام معرفتي بالمنتج إلى شكاوى العملاء الميدانية. وأنا أفتخر بقدرتي على مساعدة العملاء بطريقة مهنية ، والعمل دائماً نحو تحقيق هدف رضا العملاء. " انه لائق.
الفقرة الختامية
أغلق خطاب التغطية الخاص بك بالقول أنك تتطلع إلى استخدام مهارات الاتصال وحل المشكلات مع الشركة. أذكر أنك قمت بتضمين سيرتك الذاتية مع خطاب التغطية الخاص بك ، وشكر متلقي الرسالة لأخذك الوقت الكافي لمراجعة سيرتك الذاتية ، وأذكر أنك تتطلع إلى الاستماع إليها فيما يتعلق بالمهمة.
