فقدان العميل هو ظرف مؤسف يحدث في الأعمال كل يوم. عندما يفقد عمل ما عميلاً ، تحاول الشركة في كثير من الأحيان استعادته من خلال كتابته خطاب اعتذار. تخسر الشركات المال عندما يتوقف العملاء عن شراء السلع والخدمات المقدمة. إذا فقدت شركتك عميلاً بسبب عدم رضاه ، حاول كتابته خطابًا. اجعل الخطاب شخصيًا ونوعًا وجيزًا. قدم اعتذارًا واذكر الكلمات المناسبة لاستعادة ولائه وأعماله.
استخدام ورق الشركة. عندما تكتب رسالة لاستعادة عميل ، استخدم ورق الشركة ثم اكتبه باستخدام برنامج معالجة النصوص. قم بتضمين التاريخ في أعلى الرسالة بالإضافة إلى اسم العميل وعنوانه.
عنوان الرسالة. اكتب الرسالة بطريقة شخصية ، باستخدام اسم العميل وكلمة "عزيزي" في التحية. دع العميل يعرف أنك تقدره ونشاطه التجاري بشكل فردي عن طريق الحفاظ على الرسالة الشخصية.
اعتذر في بداية الرسالة. عندما يفقد العمل التجاري أحد العملاء ، يكون ذلك غالبًا بسبب عدم رضا العميل لسبب ما. قد يكون ذلك بسبب مشاكل في خدمة العملاء وجودة السلع والخدمات أو مخاوف تتعلق بالأسعار. ضمّن السبب الدقيق ، إذا كنت تعرف ذلك ، أن العميل قد توقف عن استخدام نشاطك التجاري. كن صادقاً ودع العميل يعرف أنك آسفة حقًا وأن هذا ليس انعكاسا لمعايير عملك العادية. إذا لم يكن هناك سبب واضح لتوقف العميل عن استخدام عملك ، فلا داعي للاعتذار. بدلاً من ذلك ، أخبر العميل أنك تفتقدها وأنك تأمل أن تستخدم خدماتك مرة أخرى في المستقبل.
العرض قابل للتعديل. اقتراح شيء للعميل لجعل الوضع صحيحًا. يمكنك تقديم خدمة مجانية ، أو نسبة مئوية من البيع ، أو الشحن المجاني ، أو هدية مجانية. تأكد من أن العرض أمر من شأنه التأثير بشكل كبير على العميل.
شكرا للعميل. تقديم الشكر والامتنان للعميل للسنوات التي قامت بها بأعمال مع شركتك. أخبر العميل أنك تأمل أن تعيد النظر في قرارها وتؤكد لها في المستقبل أن سلعك وخدماتك سترضيها. اترك رقم هاتفك والإضافة المباشرة وعنوان البريد الإلكتروني واطلب منه الاتصال بك إذا كانت لديه أي تعليقات أو مخاوف أو أسئلة.
أغلق الرسالة. قم بتوقيع الحرف "بإخلاص" متبوعًا باسمك.
