غالبًا ما يفضل العملاء الاتصال الواقعي مع ممثل الشركة المطلع الذي يتلقونه من مراكز اتصال الشركة. تتعامل مراكز الاتصال مع كل شيء من شكاوى العملاء وتعليقات العملاء والتعليقات إلى المبيعات الفعلية والأوامر. مراكز الاتصال الناجحة هي تلك التي تخدم العملاء وتحول العملاء إلى عملاء مدى الحياة من خلال تلبية احتياجات المتصلين بسرعة وبدقة. يتكون مركز الاتصال المثالي من عدة شركاء اتصال ، ومقصورات عازلة للصوت ، وبرامج لتسجيل كل مكالمة وحلها ومدير على دراية.
العناصر التي ستحتاجها
-
مقصورات عازلة للصوت
-
برنامج مركز الاتصال
-
مخطوطات مركز الاتصال
حدد أهدافًا محددة لكل من مركز الاتصال بأكمله وكل ممثل فردي. يجب أن تتضمن هذه الأهداف المكالمات التي تم إجراؤها والمكالمات التي تم إجراؤها والمشكلات التي تم حلها والمبيعات التي تم إجراؤها.
عزل مساحة مركز الاتصال الخاصة بك. يجب أن يكون بعيداً عن زحام بقية الأعمال لمنع الضوضاء الخلفية عند التحدث مع المتصلين بك. قم بإعداد حجيرات أو مكاتب ذات مساحة بينها للتأكد من أن الممثلين يمكنهم سماع المتصلين بوضوح. فكر في وضع أقسام مغطاة بالسجاد بين المكاتب لمزيد من العزل.
تصميم سياسات التدريب وخدمة العملاء. اكتب نصيًا للمبيعات ونصًا ذا حل مشكلة وإجراءات يجب اتباعها عند التعامل مع مشكلات المتصل أو توجيه المتصل إلى عملية بيع. قم بطباعة عدة نسخ من هذه المواد لتوزيعها على كل ممثل.
تدريب ممثلي خدمة العملاء أو شركاء المبيعات. ترتيب ورش العمل وإنشاء العروض التقديمية والقيام بالعديد من حالات المواقف التي تتوقع حدوثها خلال فترة يوم عمل متوسط. استضافة جلسة أسئلة وأجوبة وجلسة عصف ذهني. عقد عدة اجتماعات تدريبية طوال فترة الإعداد الأولية.
نصائح
-
الإشراف على ممثليك وشركائك عن كثب في البداية للتأكد من فهمهم لسياسات الشركة.
تحذير
كن على استعداد للقفز وإجراء المكالمات بنفسك للتأكد من أنك تفهم ما يتعامل معه الممثلون وموظفو المبيعات بشكل يومي.
مراكز الاتصال عموما لديها معدل دوران مرتفع. قم بإعداد العديد من الدورات التدريبية على مدار العام لضمان أن جميع الموظفين على علم بالمعلومات - وخاصة الموظفين الجدد.
