وفقا لخريجين الأعمال في ولاية ويسكونسن ، قال روبرت كينت ، العميد السابق لكلية إدارة الأعمال في جامعة هارفارد ، "في مجال الأعمال ، الاتصالات هي كل شيء." تتكون الشركات من أشخاص على كل المستويات. يعد الموظف الذي يجيب على الهواتف ، والزبائن ، والعلاقات التجارية الأخرى جزءًا حيويًا من العمل. يعتمد التواصل الفعال للأعمال على الهيكل التنظيمي للشركة وقيادتها.
فريف
الاتصالات التجارية هي إرسال واستقبال الرسائل داخل الشركة أو المؤسسة أو الشركة. تشمل الاتصالات التجارية الاتصالات اللفظية وغير اللفظية والعامة والثقافية لتعزيز استبقاء الموظفين ورضا العملاء وعلاقات العمل الصحية.
غرض
الغرض من التواصل التجاري هو إلهام وتثقيف وتطوير العلاقات والثقة والهوية العامة الإيجابية. عندما يتم إجراء الاتصالات التجارية بشكل صحيح ، فإن ذلك يؤدي إلى النجاح ، وذلك لأن التركيز على ما يتعلق بالعناية والاهتمام بالناس ، وفقًا لموقع rizwanashraf.com ، هو موقع تجاري وتقني.
أنواع - أعلى / لأسفل
تسير الاتصالات التجارية في واحدة من طريقتين: صعودا أو هبوطا. التواصل الصاعد هو الرسائل المرسلة من المرؤوسين إلى الإدارة العليا. التواصل الصاعد هو ردود الفعل والتقارير والاجتماعات التقدم لإبلاغ إدارة فعالية المنظمات. اتصال تنازلي عندما يتم إرسال رسالة من أعلى إلى مرؤوس. على سبيل المثال ، إذا أرسل المسؤولون التنفيذيون في شركة ديزني رسالة إلى رئيس مدينة ملاهي ديزني وورد ، فإن الاتصال يعتبر تنازليا لأن شركة ديزني تشرف على قيادة المنتزه الترفيهي.
أنواع - الداخلية / الخارجية
الاتصالات التجارية تحدث داخليا وخارجيا. الاتصال الداخلي هو عندما يتم إرسال الرسائل داخل الشركة. على سبيل المثال ، تعتبر المذكرات ، اجتماعات الشركة ورسائل البريد الصوتي على مستوى الشركة كلها اتصالات داخلية. الاتصال الخارجي للأعمال هو عندما يتم إرسال الرسائل من شركة إلى أشخاص خارج نطاق الأعمال. وينظر إلى هذا في المؤتمرات الصحفية والإعلان ومجموعات الشبكات.
الحواجز
يمكن تقييد أو منع الاتصالات التجارية من خلال حواجز الاتصال المشتركة. يمكن لحواجز الاتصالات التجارية تشويه رسالة أو منع الشخص من فهم معناها. يقول لي هوبكنز ، خبير الاتصالات الأسترالي الرائد ، إن أكثر حواجز الاتصالات التجارية شيوعًا هي: بيئة مشتتة ، وضعف البنية التنظيمية ، وإيصال رسالة إلى الجمهور الخطأ ، وإيصال ضعيف ، ورسالة مختلطة ، واستخدام الوسيط الخاطئ.
الاعتبارات
الاتصالات التجارية هي عملية دائمة التطور تنمو من خلال التقييم والمراقبة وتنفيذ التغيير. سيؤدي إجراء تقييم للاحتياجات التنظيمية إلى عرض نشاط تجاري ذي نظرة عامة موضوعية على فعالية اتصالات الشركة ، وفقًا لمعهد كاليفورنيا للتكنولوجيا. ويحدد مجالات الضعف ويقدم اقتراحات حول كيفية تحسين تلك المجالات.
