يمكن تعريف تحسين العمليات على أنه التحسين الفعلي لعملية ما - كفاءة وفاعلية مدخلاتها وجودة مخرجاتها.
العمليات
العملية هي أي مهمة يتعين القيام بها ، وتشمل جميع الخطوات والقرارات التي ينطوي عليها إكمال تلك المهمة.
تحسين العملية
يتضمن تحسين العملية "تحسينًا" فعليًا لطريقة إكمال المهمة. وبدلاً من مجرد إدارة الأزمات بفعالية ، فإن تحسين العملية ينطوي بالفعل على "تحسين" مهام المهمة بحيث تكون العملية أكثر كفاءة وتجنب الأزمات بشكل أفضل.
تسبيب
من أجل تحسين العملية ، من الضروري أولاً تشريح الأسباب وراء "الأزمات". ثم يتم استخدام هذه المعرفة لتقليل التباين داخل العملية وإزالة أنشطة "النفايات" ، بمعنى تلك التي لا تساهم في أي قيمة.
العوامل
يتم فحص مجموعة متنوعة من العوامل في عملية التحسين ، بما في ذلك المواد ، والطرق ، والآلات ، والأشخاص الذين يقومون بهذا العمل بالفعل.
فوائد
تحسين العملية يوفر العديد من الفوائد للشركة. إنه يعزز العمل الجماعي من خلال هدف مشترك ، ويحسن خدمة العملاء من خلال تقليل العيوب ، ويقلل من التكاليف العامة.
