يعتمد مدى تأثير مشروع أو قرار تجاري على شخص أو قسم أو منظمة على اهتمامهم ومنظورهم وحالة أصحاب المصلحة. ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ واﻟﺜﺎﻟﺜﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ. تعتبر فرصة النظر إلى مشروع أو قرار من أكثر من منظور واحد من أهم الأسباب لتحديد وفهم أصحاب المصلحة.
تحليل اسهم الملاك
على الرغم من أن كل صاحب مصلحة لديه مصلحة في نتيجة مشروع أو قرار ، فإن الجميع ليس لديهم نفس التوقعات. التمييز بين المستويات المختلفة عن طريق تحليل أصحاب المصلحة يجعل تحديد وإدارة التوقعات المختلفة أسهل بكثير. بشكل عام ، تتضمن العملية تحديد جميع أصحاب المصلحة المحتملين ، وتوثيق احتياجاتهم وتقييم مستوى اهتمام أو تأثير كل صاحب مصلحة. بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، صنف كل واحد على أنه صاحب مصلحة رئيسي أو ثانوي أو ثالثي.
أصحاب المصلحة الأساسيين
يمكن أن يكون أحد أصحاب المصلحة الأساسيين مستفيدًا أو هدفًا. يشير المستفيدون إلى الأفراد الذين قد يكسبون - أو يخسرون - شيئًا مباشرًا وشخصيًا. الأهداف تشير إلى الإدارات أو المنظمات التي يمكن أن تكسب أو تخسر ككل. في حين أن أصحاب المصلحة الأساسيين لمشروع تطوير البرمجيات هم المستفيدون ، مثل المستخدمين اليوميين العمليين ، فإن إعادة تصميم عملية الأعمال تستهدف غالبًا إدارة معينة. وبغض النظر عن ذلك ، فإن احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة الأساسيين هي الأكثر أهمية.
أصحاب المصلحة الثانويين
على الرغم من أن المشاريع أو القرارات تؤثر دائمًا على الأشخاص أو المجموعات المحددة كأصحاب مصلحة ثانويين ، إلا أن التأثيرات - سواء كانت إيجابية أو سلبية - تكون دائمًا غير مباشرة. من شأن برنامج للحد من إصابات العمل أن يقلل من الوقت الذي تقضيه الموارد البشرية في إنشاء تقارير عن الإصابة ، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية الكلية للإدارة. على الرغم من أن احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة الثانويين ليست مهمة بقدر أهمية أصحاب المصلحة الأساسيين ، إلا أنها قد يكون لها نفس التأثير. على سبيل المثال ، إذا كانت إعادة تصميم عملية الأعمال المقترحة في قسم المبيعات تعني أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول لاستلام قسم المحاسبة لتقارير المبيعات ، فقد يؤدي الضجة إلى إعادة تصميم التفكير في حل بديل.
أصحاب المصلحة العاليون
تشمل الفئة الأخيرة الأشخاص والمجموعات المتأثرين بشكل غير مباشر أكثر من أصحاب المصلحة الثانويين. في معظم الأحيان ، تشمل هذه المجموعة مالك الشركة ، والجمهور ، وأحيانًا الوكالات الحكومية الفيدرالية وحكومات الولايات. على الرغم من ذلك ، من المهم إشراك أصحاب المصلحة من الدرجة الثالثة ، نظرًا لأن آراءهم وتصوراتهم يمكن أن تحدد ما إذا كان المشروع ينجح أو يفشل. على سبيل المثال ، من الأهمية بمكان الحصول على دعم لمالك المؤسسة لمشروع مهم في المهمة أو قرار تجاري رئيسي. وبنفس الطريقة ، قد يدعم الجمهور أو يعارض قرارًا تجاريًا بالانتقال إلى منطقة معينة ، استنادًا إلى الفوائد أو المخاطر المتصورة للمجتمع.
