إدارة علاقات العملاء التشغيلية وإدارة علاقات العملاء التحليلية هي مفاهيم وثيقة الصلة ، ولكنها تحدد جوانب مختلفة لبرنامج CRM. يرتبط CRM التشغيلي بالمعاملات التشغيلية لتنفيذ نظام CRM بينما يشير CRM التحليلي إلى تحليل بيانات العملاء لتحديد الاستجابات السلوكية.
CRM التشغيلي
إن CRM التشغيلي هو ، في أبسط الشروط ، العمليات التجارية المتصلة ببناء وإدارة CRM في شركة. ويشمل ذلك تشغيل وظائف مثل التشغيل الآلي لمبيعات القوة ومراكز الاتصال.
التحليلي CRM
يصف CRM التحليلي مكون CRM الذي يتعلق بتعدين البيانات وتفسير البيانات التي يتم جمعها حول العملاء. تحاول الشركات التي تستخدم CRM عادةً جمع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء ومحفوظات المعاملات لجعل قرارات التسويق الفعّالة للأعمال التجارية والتي تركز على العملاء.
مقارنة إدارة العمليات والتحليلات CRM
غالباً ما تكون الأدوات والموارد الأخرى المستخدمة في CRM للتشغيل وإدارة علاقات العملاء التحليلية هي نفسها. تعتبر الموارد نفسها جزءًا من العمليات التجارية ، أو CRM التشغيلي. تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال هذه العمليات هو CRM التحليلي. تساهم إدارة علاقات العملاء الفعالة في إدارة علاقات العملاء التحليلية الصلبة ، مما يؤدي إلى تسويق أكثر استهدافًا وتجارب أفضل للعملاء.
