مثل البيع الشخصي ، يسمح التسويق المباشر للشركة بالتفاعل مع العملاء المحتملين لإقناعهم باتخاذ إجراءات معينة ، مثل شراء منتج. ولكي يكون التسويق المباشر فعالا ، فإنه يتطلب عروض جذابة ورسائل تسويقية فعالة ومنتجات وعمليات تحقق توقعات العملاء. يتطلب التسويق المباشر الفعال أيضًا اختيار طريقة مناسبة للاتصال بالعملاء ، مثل البريد المباشر أو التسويق عبر الهاتف.
التسويق المباشر
يشمل التسويق المباشر تفاعلًا فرديًا بين المسوق والعميل المحتمل الذي تنقل فيه الشركة معلومات عن منتج أو خدمة. تشمل المواد التسويقية المباشرة الكتالوجات أو البريد أو المنشورات. تشمل أنواع أساليب التسويق المباشر التسويق عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني والتسويق عبر البريد المباشر وإعلانات الفواتير.
التسويق عبر الهاتف
يستخدم المسوقون عبر الهاتف الهاتف لإنتاج عملاء متوقعين للمبيعات وإجراء المبيعات وجمع المعلومات عن العملاء الحاليين أو المحتملين. في حين يتلقى المتسوقون عبر الهاتف الداخلي الطلبات ويجيبون عن الأسئلة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكتالوجات أو الإعلان ، يتصل المسوقين عبر الهاتف الخارجي بالعملاء لبيع السلع أو الخدمات.
مزايا التسويق المباشر
يتيح التسويق المباشر للشركات فرصة اختبار منتج في السوق بتكلفة معقولة. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام التسويق المباشر ، تقوم الشركات بالاتصال المباشر مع الأفراد المستهدفين ، مما يوفر فرصًا لبناء علاقات معهم. كما يوفر التسويق المباشر عاملًا مريحًا ، حيث يمكن أن يتم البيع في أي مكان ، وليس مجرد مكان عمل. يمكن أيضًا تصميم الحملات التسويقية المباشرة لمختلف الميزانيات ولأنواع مختلفة من العروض.
عيوب التسويق المباشر
يعتمد نجاح التسويق المباشر على العروض الجذابة والاتصال الناجح مع العملاء والتوافق الفعال مع التوقعات ، وهو مزيج يصعب تحقيقه إذا كانت قاعدة بيانات العملاء تحتوي على معلومات غير صالحة أو غير متداولة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يكون التسويق المباشر ناجحًا ما لم يكن العملاء مستهدفين بشكل فعال ويتم إنشاء رسائل فردية. أيضا ، قد لا يتم تحديث قواعد البيانات مع أحدث المعلومات ، مما يزيد من تكلفة حملة التسويق المباشر ، ويمكن للعملاء النظر في الحملات المتطفلة.
مزايا التسويق عبر الهاتف
إن التسويق عبر الهاتف هو طريقة مبيعات أقل كلفة وأكثر تكلفة من المبيعات المباشرة ، ولكن مثل البيع المباشر ، تقوم الشركة بإجراء اتصال مباشر مع العميل. على سبيل المثال ، يمكن أن يوقف التسويق عبر الهاتف عملية البيع بخمس تكلفة عملية البيع التي تتم شخصيًا. وبالتالي ، يسجل التسويق عبر الهاتف عائداً أكبر على الاستثمار لكل دولار تسويقي مقارنةً بالمبيعات المباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، يُمكّن التسويق عبر الهاتف الشركة من تسويق المنتجات إلى العملاء في المناطق النائية واستهداف العملاء الذين يصعب تحديدهم باستخدام أساليب التسويق الأخرى.
عيوب التسويق عبر الهاتف
شراء قوائم التسويق عن بعد للعملاء المحتملين ، والتي يمكن أن تكون مكلفة وعفا عليها الزمن. بالإضافة إلى ذلك ، ليس هناك ما يضمن أن الأشخاص المدرجين في القائمة سيتلقون مكالمة هاتفية عبر الهاتف أو المنتجات التي يروج لها التسويق عبر الهاتف. على العكس ، يجب أن يتعامل المسوقون عبر الهاتف مع بعض العملاء الذين يرون أن أي عرض تسويق عبر الهاتف هو عملية احتيال وإزعاج غير مدعو ، خاصة إذا كان الشخص قد سجل رقمه في قائمة عدم الاتصال التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية.
