تطور تعريف خدمة العملاء بمرور الوقت. من الناحية التاريخية ، كانت الخدمة الرائعة تعني تجربة شخصية ودية ومفيدة. مع المزايا التكنولوجية ورغبة أكبر في توفير الوقت ، يرى العملاء في بعض الأحيان فرص شراء فعالة كجزء لا يتجزأ من خدمة النخبة. تتمثل إحدى الإستراتيجيات لتوفير تجربة فعالة لعملائك في إضافة أكشاك الخدمة الذاتية عند الوصول.
خفض التكاليف العامة
من المزايا المالية الهامة لمؤسسات الأعمال الصغيرة أنك لا تحتاج إلى العديد من الصناديق عندما تقوم بتقديم خدمة الدفع الذاتي. تحتاج عادة إلى شخص ما لمراقبة خبرة الخدمة الذاتية والمساعدة في مشاكل الماكينة أو إحباط العملاء. ومع ذلك ، فإنك تحتاج إلى موظف واحد فقط لإدارة أربع أو ست محطات خدمة ذاتية بدلاً من موظف واحد لكل محطة. يمكنك استخدام الأموال التي توفرها للاستثمار في الخدمات الأخرى أو مشاريع تطوير الأعمال.
تلبية متطلبات العملاء
تتمثل الميزة الأساسية لتقديم تسديد الحساب للخدمة الذاتية في أن العملاء يريدونها ، ويقوم تجار التجزئة الناجحون بتوفير ما يريده عملاؤهم. أشارت مقالة "أسبوع التجزئة" لشهر سبتمبر 2012 إلى أن العملاء يحبون عملية الدفع الفعالة للدفع الذاتي والأغلبية يرغبون في رؤية المزيد من المحطات المضافة. من خلال تقديم الخدمة الذاتية ، فإنك تقدم لعملائك المتسرعين فرصة الخروج السريع. لا يزال بإمكان العملاء الذين يفضلون المشاركة الشخصية المرور عبر خطوط تسجيل منتظمة.
تقليل أوقات الانتظار
الانتظار في الطابور هو تجربة سلبية لعملاء متاجر التجزئة. تنص قاعدة نهاية الذروة على أن الانطباع الأخير الذي يقدمه العميل له وزن كبير في التقييم الإجمالي. وبالتالي ، يمكن أن يكون لديك عميل يذهب من راض إلى الساخطين الانتظار طويلا في الطابور. مع الخروج الذاتي ، لا يتعين على العملاء الذين لديهم بعض العناصر فقط الانتظار في خطوط تسجيل منتظمة. نظرًا لأن بعضًا من الزيارات تتدفق عبر أكشاك الخدمة الذاتية ، فإن العملاء الآخرين يتنقلون بسرعة عبر الممرات العادية للموظفين.
جذب المزيد من العملاء
عندما يكون لديك إيداعات للخدمة الذاتية ، فمن المحتمل أن تجذب الأعمال من العملاء الذين يرغبون في الكفاءة. قام موفر الأفلام المستأجرة Redbox ببناء نموذج عمل كامل على جذب العملاء بدافع القيمة والكفاءة. لديك المزيد من الجاذبية للعملاء الذين يتطلعون إلى الحصول على بعض الأشياء بسرعة والذهاب. على الرغم من أنه ليس بالضبط نفس الشيء ، إلا أن تجربة الشراء المريح في متجر التجزئة توفر مزايا مماثلة لشراء متجر.
