أهداف عملية المبيعات

عملية المبيعات هي الطريقة التي يستخدمها متخصصو المبيعات أو مؤسسة المبيعات للعثور على العملاء وبيعهم والاحتفاظ بهم ، وذلك وفقًا لموقع الويب Small Business Notes. تعمل عملية المبيعات كجسر بين العميل والشركة. لإنشاء عملية مبيعات فعالة ، تحتاج إلى فهم أهداف استخدام وإنشاء طريقة مبيعات.

تقود الجيل

تتضمن المراحل الأولية لعملية مبيعات جيدة توليد وتهيئة العملاء المحتملين. يمكن أن يتم إنشاء الجيل الرائد من خلال الاتصال العشوائي بآفاق تناسب الجمهور المستهدف للشركة ، عن طريق طرح التسويق الذي يجذب الجمهور المستهدف إلى الشركة من خلال قوائم البريد الإلكتروني عبر الإنترنت وأرقام الهواتف التي يمكن أن تطلب المزيد من المعلومات. ثم يتم تأهيل العملاء المحتملين من خلال مطابقتها مع معايير الاحتمال التي وضعتها مجموعة التسويق ، ثم من خلال مكالمات هاتفية مباشرة إلى العميل المحتمل. الهدف من هذا هو إضافة تدفق مستمر من العملاء المؤهلين بحيث يمكن للمبيعات أن تطالب بزيادة العائدات.

الإيرادات المتكررة

عملية المبيعات موجهة نحو حل مشكلة العميل مع منتجات شركتك أو خدماتها. الهدف من هذا النهج الموجه لخدمة العملاء هو إنشاء علاقة عمل مستمرة مع العميل تؤدي إلى إيرادات متكررة. الأعمال المتكررة هي أساس نمو أي شركة. يساعد استخدام عملية البيع لغرس الثقة في العميل في توليد شعور إيجابي تجاه شركتك وتحقيق نتائج في الأرباح المتكررة.

الدعوات

تم تصميم عملية مبيعات جيدة للحفاظ على نفسها من خلال إحالات العملاء. عندما تأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى احتياجات العميل وصياغة حل يجعل العميل سعيدًا ، يمكنك الانتقال إلى إحدى المراحل النهائية من عملية المبيعات التي تطلب إحالات. يمكن أن يكون أمرًا مباشرًا مثل طلب أسماء خمسة أشخاص أو شركات يمكنك الاتصال بهم ويشعر العميل أنه سيستفيد من منتجك ، أو يمكن أن يكون عملية مستمرة حيث تقوم بتزويد عملائك ببطاقات العمل الخاصة بك وتطلب من العملاء لإعطاء البطاقات.

خدمة العملاء

للحفاظ على عميل ، يجب أن يكون هناك تركيز على خدمة العملاء. تقوم عملية المبيعات الفعالة بجمع المعلومات الضرورية لإنشاء ملف تعريف خدمة عملاء قوي لكل عميل. عندما تبيع في حساب ، تبدأ في معرفة الميزات التي يعتبرها العميل مهمة وجوانب الأعمال التي يشعر العملاء بأنها أقوى. على سبيل المثال ، أثناء متابعة عملية المبيعات مع أحد العملاء ، ستجد أن قيم العميل تحافظ على ترقية الأجهزة الحالية. هذه المعلومات ذات قيمة عندما تنهار المعدات ويجب على ممثل خدمة العملاء الاختيار بين تقديم إصلاح للعميل أو نموذج بديل.