تقدم الشركات ائتمانًا مقابل الخدمات أو السلع - وهو حافز يتيح للعملاء سداد قيمة مشترياتهم في وقت لاحق. ولكن حتى العملاء الذين لديهم نوايا كبيرة يمكن أن يتراخوا أو يفوتهم دفع فاتورة ، مما يخلق مهمة جمع غير سارة. يؤثر الدائن المتأخر بشكل كبير على التدفق النقدي للأعمال ، مما يجعل من الصعب عليك دفع فواتيرك. يمكن أن يساعدك استباقي على ديون العملاء قبل حدوثها في ضمان الحصول على مستحقاتك في الوقت المحدد. ولكن إذا لم ينجح ذلك ، فهناك خطوات يمكنك اتخاذها لتعزيز الممارسات التجارية الجيدة والعلاقات العظيمة مع تلك التي تدين لك بالمال.
تجنب اتخاذ عملاء جدد مع سوء الائتمان. اسحب نسخة من تقرير الائتمان المحتمل للعميل أو اطلب مراجع الائتمان عندما يتقدمون للحصول على ائتمان. راجع مراجع الائتمان للعميل المحتمل ، واتصل به للتحقق من أنه عميل في وضع جيد. يمكنك أيضًا طلب نسخة من البيانات المالية للعميل المحتمل للحصول على فكرة عن ملاءته المالية.
الحصول على عقد موقّع من العملاء يوضح بوضوح توقعات التسليم والدفع - بما في ذلك أي رسوم أو تداعيات قانونية للدفع المتأخر. توقيع العقد من قبل الطرفين وتاريخه. اطلب من العملاء بشكل أولي شروط الدفع بشكل منفصل حتى تعرف أنهم يفهمون هذا الالتزام بموجب عقدهم.
بناء علاقات إيجابية مع عملائك تجعل من الصعب عليهم تجاهل طلبات الدفع في الوقت المناسب. تطوير صداقات مع قيادة الشركة. عقد الأحداث لمكافأة الزبائن لكونها عملاء جيد.
تقديم تخفيضات للمدفوعات المبكرة. على سبيل المثال ، تقدم العديد من الشركات شروط دفع مبكرة ، مثل خصم 2٪ لسداد الفاتورة خلال 10 أيام من تاريخ الفاتورة. وبالمثل ، تفرض عقوبات أو فوائد على التأخر في السداد ، وهو ما يوضح بوضوح في العقد.
أرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام العميل فاتورتك بعد بضعة أيام من إرسالها. إذا أرسلت الفواتير عبر البريد ، فيمكنك التحقق من استلام الفاتورة خلال أسبوع على الأقل من الرسائل البريدية. إذا أرسلت إليهم فواتير عبر البريد الإلكتروني ، فقم بإعداد بريدك الإلكتروني لإرسال إيصال "مقروءة" إليك عندما يقرؤونه.
اتصل بالعميل عن طريق البريد الإلكتروني قبل بضعة أيام من تقديم الفاتورة لتذكيرهم برفق بالدفعة. إذا لم تكن قد تلقيت دفعة بحلول تاريخ الاستحقاق ، فأرسل إشعارًا آخر بالبريد الإلكتروني بعد خمسة أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق للمتابعة. أخبرهم أن فاتورة الحساب مستحقة ولكن تتضمن تعليقًا لتجاهل الطلب إذا تم السداد بالفعل.
اتصل بالعميل من سبعة إلى ثمانية أيام بعد تأخر الدفع للتحقق من حالته. استفسر عن موعد السداد ، أو اطلب تسليم الإنزال لضمان استلامه.
اسمح لمندوب مبيعات العميل بأن العميل لم يقم بالدفع إذا تأخر أكثر من أسبوع. قد يكون للمدير الذي يشرف على الحساب بعض التأثير مع العميل ويمكنه طلب الدفع.
رفض التعامل مع العميل حتى يتم تحديث الحساب المتأخر. لا تقدم أي بضائع إضافية أو تقبل أي أعذار أخرى عن سبب عدم استلام الدفعة. ببساطة توقف عن العمل مع العميل حتى يتم تصحيح الوضع.
نصائح
-
يمكن أن يكون مسؤول المبيعات أو التسويق المسؤول عن حساب العميل من أفضل الأشخاص الذين يستخدمونه عند محاولة إنشاء مجموعات. عادةً ما يكون لهذا الشخص علاقة ثابتة مع العميل ويمكنه معرفة المشكلة المتعلقة بالدفع المتأخر.
تحذير
إذا أشار أحد العملاء إلى أن الدفعة المتأخرة سيتم إرسالها في تاريخ معين ولا تصل ، فلا تسمح للعميل بالمزيد من الرصيد حتى يتم سداد الحساب بالكامل. يمكنك وضع هؤلاء العملاء على أساس نقدي فقط ، مما يعني أنه يجب عليهم دفع ثمن بضائعهم وخدماتهم في وقت الطلب.
