عندما نقوم بالتصوير النمطي ، نستخلص استنتاجات حول مجموعات كاملة من الناس بناءً على افتراضات مشتركة. على الرغم من أن بعض الشركات تستخدم الصور النمطية لتشكيل اتصالاتها ، إلا أنها غالبًا ما تكون غير دقيقة ويمكن أن تؤدي إلى الكثير من الاتصالات وعمليات التوقف. يمكن أن تكون آثار القوالب النمطية في الاتصالات التجارية بعيدة المدى ، مع التأثير على كل من الموظفين والمنظمة نفسها.
آثار على فرصة
لا يزال العديد من القوالب النمطية الجندرية والعنصرية قائمة في مكان العمل الحديث. نتيجة لذلك ، قد تقوم المنظمات بتخصيص التواصل مع الجماهير الداخلية أو الأقليات الداخلية بناءً على القوالب النمطية السيئة المعرفة. يمكن لخطوات الاتصال هذه أن تؤدي إلى غياب التشجيع والتعليم والوعي بالفرص ، كل ذلك يمكن أن يؤثر سلبًا على النمو الوظيفي. كما تؤثر الصور النمطية للاتصالات على كيفية تلقي المنظمة للملاحظات الواردة من هذه الجماهير. في عام 2012 ، وجد الباحثون في مجال الاتصالات جيسيكا كارلسون وماري كروفورد أن الموظفين ينظرون إلى المتحدثات الإناث على أنهن أكثر المتحدثين عاطفية وذكورية على أنه أكثر موثوقية ، على الرغم من أن كلا الجنسين يلقيان نفس الخطابات.
ردود الفعل الشخصية
يمكن أن تؤثر الصور النمطية أيضًا على الطريقة التي تستجيب بها جهات الاتصال لجمهورهاوفقا لبحوث عام 2014 من جامعة بورتلاند. في التواصل وجهاً لوجه ، على سبيل المثال ، قد يشعر الموظفون بعدم الارتياح للتواصل بصدق مع أولئك الذين يرون أنهم عدوانيين أو غير متعاونين على أساس الصور النمطية. وبالمثل ، قد يستجيب الموظف بشكل مختلف لشخص لديه صور نمطية إيجابية عن زميل له صور نمطية سلبية. يمكن أن تتسبب هذه السلوكيات في جعل المدير يدرك بعض الموظفين على أنه أقل تعاونًا أثناء الاجتماعات الخاصة ، على سبيل المثال ، وقد يشعر المدير بعدم الارتياح عند تعيين الموظف للعمل الأكثر تحديًا.
تحذير
إن النوع الاجتماعي والقوالب النمطية العنصرية ليست فقط سيئة بالنسبة للأعمال - فالعمل على هذه الصور النمطية يمكن أن يكون غير قانوني. تنظر لجنة تكافؤ فرص العمل في الولايات المتحدة إلى إجراءات معينة تقوم على أساس نوع الجنس والعرق والعديد من الخصائص الأخرى مثل التمييز غير القانوني.
القدرة على القوالب النمطية والاتصالات
قد يستخلص قادة الأعمال استنتاجات حول قدرات الموظفين بناءً على الأقسام التي يعمل فيها هؤلاء الموظفون. وقد يستفيد كبار القادة من الصور النمطية لفرض أن موظفي مراكز الاتصال على مستوى المبتدئين أو موظفي التصنيع على مستوى الخط أقل تعليما أو أقل اهتماما بالتفاصيل المعقدة أكثر من غيرهم داخل الشركة ، على سبيل المثال. كنتيجة ل، قد تفتقر الاتصالات إلى هذه الجماهير إلى التفاصيل الحيوية أو المعلومات المتعمقة التي يمكن للموظفين استخدامها لتحسين أداء وظائفهم.وبالمثل ، قد يضع الموظفون ذوو المستوى الأدنى صورة نمطية لقادة كبار باعتبارهم غير متصلين وغير مهتمين بالتفاصيل الدنيوية. هذا الافتراض يمكن أن يسبب عدم وجود اتصالات صعودية حول ما يحدث على الخط ، مع ما يترتب على ذلك من تأثير سلبي على الأرباح.
آثار على العلاقات التجارية الدولية
تقوم العديد من الشركات بتدريب الموظفين على سلوكيات الاتصال في الأسواق الأجنبية والدولية الرئيسية. إذا كان هذا التدريب يعتمد على القوالب النمطية ، فقد يكون له نتائج ضارة. تستخدم شركة الاستشارات للاتصالات "التواصل" مثالاً للمنظمات التي تدير أعمالاً في إيطاليا. على الرغم من أن المعايير الثقافية الإيطالية تسمح بالتوقيت الأكثر مرونة من البروتوكولات الأمريكية ، لا يتحمل جميع الإيطاليين الاجتماعات التي تبدأ في وقت متأخر أو البائعين الذين لا يظهرون في الوقت المناسب. كنتيجة ل، الشركات التي تدرب الموظفين على الالتزام بالممارسات النمطية تخاطر بالإساءة للعملاء.
نصائح
-
اعرف دائما جمهوركوليس الصور النمطية. عند إجراء الأعمال التجارية في بلد أو منطقة غير مألوفة ، تجاهل الصور النمطية والتقيد بنمط الجدولة والاتصالات الذي يعمل بشكل أفضل لجمهورك الفردي.
