بغض النظر عن نوع النشاط التجاري الذي تديره ، من المهم الحفاظ على رضاء عملائك. إحدى الطرق الواضحة للقيام بذلك هي عن طريق التأكد من شحن الطلبات بالكامل وفي الوقت المحدد وفي كل مرة. في حين أنه من الممكن تخمين معدل شحنتك بناء على طلبات وشكاوى العملاء ، إلا أن طريقة علمية أكثر هي حساب معدل التعبئة.
نصائح
-
يوضح معدل التعبئة النسبة المئوية للطلب الزبون المستوفى بالكامل وفي الوقت المحدد من خلال توافر المخزون الفوري.
ما هو معدل الملء؟
معدل التعبئة هو طريقة لحساب النسبة المئوية لطلبات العملاء التي يتم شحنها بالكامل وفي الوقت المحدد كنسبة مئوية من إجمالي الشحنات التي تقوم بها. وبعبارة أخرى ، فإنه يخبرك بمدى الدقة التي تخدم بها عملائك من خلال توفر المخزون الفوري. يُعد فهم معدل التعبئة أمرًا مهمًا جدًا لأن له تأثيرًا كبيرًا على ولاء العملاء. تعني معدلات التعبئة المنخفضة أنك لا تملك مخزونًا كافيًا لملء الطلبات ، وأنك تسمح بنسبة كبيرة من العملاء. في المرة القادمة ، قد يطلبون من منافسيك أكثر منك.
أنواع مختلفة من معدلات التعبئة
معدل التعبئة ليس مقياسًا واحدًا ولكن الكثير. على سبيل المثال ، يمكنك حساب معدل التعبئة لأوامر العملاء التي يتم شحنها أو لكل وحدة لتخزين المخزون ، والتي تخبرك بمدى تكرار حدوث حالة مخزون المخزون لعنصر مخزون محدد. غالبًا ما تتتبع الأنشطة التجارية العديد من معدلات التعبئة وتجمع البيانات لمعرفة سبب المشكلة. يجب أن تشير البيانات إلى العناصر التي لا يتم تخزينها بشكل متكرر ، أي العناصر التي لها أكبر تأثير سلبي على تنفيذ الطلب وما هي التحسينات التي تترجم إلى زيادة رضا العملاء والمزيد من المبيعات.
كيفية حساب معدل التعبئة
لا توجد طريقة موحدة لحساب معدلات التعبئة لأن هناك العديد من المتغيرات المختلفة. بشكل عام ، ستبدأ باختيار إطار زمني متجدد مثل الشهر أو الشهرين الأخيرين. وبعد ذلك ، لكل يوم خلال تلك الفترة ، ستحسب عدد العملاء الذين تلقوا شحنات مثالية أو ما إذا كان عنصر المخزون موجودًا في المخزون أم لا. الخطوة الأخيرة هي تحديد النسبة المئوية. على سبيل المثال ، إذا كان عنصر مخزون موجودًا في المخزون لمدة 35 من آخر 60 يومًا ، فإن معدل التعبئة لهذا العنصر يبلغ 58.3 بالمائة.
مثال على حساب معدل التعبئة
لنفترض أن الزبون قد طلب 100 حالة من الأدوات ، ولكن لديك 75 حالة فقط في المستودع. لذلك ، أنت تقوم بشحن تلك. معدل التعبئة لهذا الطلب يساوي 75 مقسوماً على 100 أو 0.75. يفضل البعض التعبير عن التعبئة كنسبة مئوية: 75 بالمائة. في حالة شحن 10 حالات أخرى من المنتج غدًا ، سيرتفع معدل التعبئة إلى 85 مقسومًا على 100 ، أو 85 بالمائة. يعتمد ما إذا كان هذا هو معدل تعبئة جيد على عملك ، والصناعة والبيئة التنافسية. من الناحية المثالية ، يجب عليك إطلاق النار على 100 في المئة.
ماذا يعني كل شيء
يمكن أن تؤثر الاحتياطات والمخزونات بشكل سلبي على مستويات خدمة العملاء الخاصة بك وهي سبب للمبيعات المفقودة. يمكن أن تساعدك الأدوات البسيطة مثل معدل التعبئة على تحسين كفاءة إدارة المخزون لديك من خلال تسليط الضوء على بعض القرارات الرئيسية المتعلقة بالتشغيل وخدمة العملاء. ما مقدار المخزون الذي تحتاج إلى الاحتفاظ به قبل الإصدار لتجنب تخزينه؟ كيف يجب عليك الاستجابة عندما ينخفض مخزون منخفضة للغاية؟ على مستوى خدمة العملاء ، توفر المعلومات التي تملأ بيانات الأسعار ضمان عدم قيام الممثلين ببيع المنتجات غير المتوفرة ، ويساعدك على اتخاذ قرارات بالاقتران مع العميل حول ما إذا كان يجب استبدال المنتج أو تأجيل الشحن حتى يتم تنفيذ الطلب بالكامل. جاهز. الهدف هو إدارة توقعات العملاء وتقليل المبيعات المفقودة.
