إن استبيان المسح هو طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لجمع كل من المعلومات الواقعية والذاتية. ومع ذلك ، نظرًا لوجود مجموعة متنوعة من أنواع هذه الاستطلاعات ، مثل الخيارات المتعددة أو مقاييس التقييمات والمتغيرات التي يمكنك تضمينها مثل التعليقات والأسئلة السكانية ، فمن الأهمية بمكان توضيح أهدافك وتحديد كيف تنوي استخدام الإجابات قبل تحديد الأنواع و كتابة أسئلة محددة. باتباع إرشادات أفضل الممارسات أثناء قيامك بإنشاء استبيان استطلاع الرأي الخاص بك ، سوف تقوم بزيادة فوائده.
تضمين مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة
أنواع مختلفة من السؤال تثير استجابات مختلفة. قم بتضمين قسم متعدد الخيارات للأسئلة التي تريد أن يقوم المستجيبون بها بتحديد واضح بين عدد محدد من الخيارات. استخدم مقياس تقييم مثل 1 إلى 5 لقياس الآراء والمواقف حول موضوع ما أو قضية ما. قم بتضمين أسئلة مفتوحة لتشجيع المستجيبين على توضيح رأي أو تقديم اقتراحات. اطلب أسئلة ديموغرافية للحصول على معلومات مثل الموقع الجغرافي للمستجيب ، أو الخلفية ، أو التعليم ، أو مستوى الدخل.
كن دقيقا
تجنب كتابة أسئلة ذات ماسورة مزدوجة ، وهي تقنية تجمع بين سؤالين في سؤال واحد. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن كل سؤال يركز على موضوع واحد أو مشكلة واحدة. على سبيل المثال ، في استبيان للموظفين ، بدلاً من طرح سؤال حول مقياس التصنيف مثل "ما هو شعورك حول التغييرات التي أُجريت على إجراءات طلب العطلة وساعات العمل" ، قسّم هذه الأسئلة إلى سؤالين منفصلين. إذا قمت بتضمين سؤال مزدوج الماسنجة ، فإن Qualtrics ، منصة استطلاع عبر الإنترنت ، توصي باستخدام تنسيق متعدد الخيارات يوفر مجموعة متنوعة من خيارات الاستجابة.
كن موضوعيا
الموضوعية أمر أساسي في كل سؤال في المسح. لمنع التحيز المقصود أو غير المقصود الذي يمكن أن يؤدي إلى تشويه النتائج ، تجنب استخدام كلمات قوية أو وصفية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي كلمات مثل "قوة" أو "حظر" إلى التأثير على إجابة المدعى عليه ، مثل سؤال "كيف تقيم قسم خدمة العملاء الحائز على جوائز؟" بالإضافة إلى ذلك ، توخ الحذر عند الاختيار بين الكلمات " يمكن أن "،" يجب "و" قد ". في حين قد تبدو هذه هي نفسها ، يقول Qualtrics أن استخدام الخيار خاطئ قد يؤدي إلى اختلاف 20 في المئة في الإجابة على سؤال المسح.
كن واضحا
اكتب أسئلة واضحة وموجزة لا تترك مجالًا لتفسيرات بديلة. للقيام بذلك ، تأكد أولاً من أن المستجيب يمكنه الإجابة على السؤال. على سبيل المثال ، اسأل ما إذا كان المستفتى قد استخدم ميزة مساعدة معينة عبر الإنترنت قبل أن تطلب من الشخص تقييم العنصر. القضاء على الكلمات والعبارات التي لا داعي لها التي قد تخلط بين الناس. على سبيل المثال ، قم بتكثيف سؤال مثل "كم تعتقد أنك ستدفع لكي يكون لدينا قسم إصلاح لإصلاح شيء يحتاج إلى إصلاح في مقر إقامتك" إلى ، "كم تظن تكاليف خدمة إصلاح الخدمة؟ "أخيرًا ، اعط المستجيبين دائمًا خيار عدم الإجابة عن سؤال استطلاع.
