الشركة متوافقة مع ISO عندما تتبع الإرشادات الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). عادة ، تصبح هذه المبادئ التوجيهية رسمية مع شهادة الامتثال ، وتسمى شهادة ISO. وتصف مجموعة المعايير الأكثر اعتمادًا من ISO ، والمعروفة باسم ISO 9001: 2008 ، فلسفة إدارة الجودة التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء. عندما تنص الشركة على أنها متوافقة مع ISO ، فإنها تعني عادة أنها تلتزم بمعايير ISO 9001: 2008.
سياق الكلام
تعمل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، ومقرها في جنيف ، سويسرا ، مع أكثر من 160 دولة لتنظيم معايير الصناعة. يقوم هذا المركز غير الربحي بتطوير المعايير من خلال الدعوة مع الصناعات والبلدان. تهدف ISO إلى حل مشكلات التشغيل البيني فيما بين المعدات والممارسات الصناعية. منذ أول مجموعة من المعايير في عام 1947 ، ولدت ISO أكثر من 18000 المبادئ التوجيهية.
الالتزام
قد يكون التزام ISO معيارًا داخليًا للسلوك حيث يتبع الموظفون مبادئ أحد معايير ISO. وقد يمثل أيضًا ختمًا خارجيًا بالموافقة من قِبل شركة اعتماد عندما يطلب العملاء أو الشركاء إثبات موثق بالامتثال. تمثل شهادة ISO أداة تسويق قوية ويتم عرضها على موقع الشركة أو الإعلان عنها في البيانات الصحفية.
تدقيق
تثبت عمليات التدقيق الداخلية أو الخارجية أن الشركات قامت بتطبيق إجراءات لمتابعة مقاصد معايير ISO. عادة ما يمثل المدققون الداخليون موظفين من قسم الجودة أو خبراء استشاريين مستأجرين في فن مساعدة الشركات على التوافق مع مبادئ الأيزو. تدعم هذه الأنشطة الجهود للاستعداد لعملية رسمية لشهادة ISO. يقوم مراجعو الحسابات الخارجيون الذين تعاقدت معهم وكالات الاعتماد بزيارة المصنعين بهدف خاص هو تقييم ممارسات الشركة والموافقة على شهادة الأيزو أو رفضها.
ISO 9001: 2008
عادةً ما تشير الشركة التي تعلن عن توافقها مع ISO إلى الامتثال لمعايير ISO 9001: 2008 ، وهي مجموعة من معايير إدارة الجودة التي تركز على رضا العملاء. تبني ايزو 9001 مبادئها على الاعتقاد بأن مراقبة العمليات الضيقة والمراقبة الدقيقة للنتائج تضمن أن النتائج تلبي مواصفات العملاء في كل مرة. ولذلك ، تضع المعايير تركيزًا كبيرًا على توثيق كيفية قيام الموظفين بعملهم بشكل أفضل بينما يطلبون منهم اتباع التعليمات المكتوبة للرسالة.
القيمة
يجب على الشركات التي تعتمد معايير ISO تخصيص موارد الموظفين ومعدات المراقبة وكثيراً ما تدفع رسوم مراجعة كبيرة. يتم استرداد هذا الاستثمار في شكل عملاء جدد يقدرون معايير ISO بالإضافة إلى الزيادة في المبيعات. ديفيد ليفين ، أستاذ الأعمال في جامعة كاليفورنيا ، بيركلي ، درس 1000 شركة حصلت على شهادة ISO 9001 على مدى 11 عامًا ، ولاحظت زيادة بنسبة 9٪ في المبيعات التي تعزى تحديدًا إلى شهادة ISO. أقرت أكثر من 900000 منظمة في 170 دولة ISO 9001: 2008.
