يمكن أن تؤثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) على الميزة التنافسية بطرق عديدة ومختلفة. من خلال توفير كميات هائلة من المعلومات لجميع الموظفين ، تمكن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المنظمة من الاستجابة بفعالية للتغيير أو الفرص التجارية. وهو يدعم التواصل بين الفرق ، مما يمكنهم من تقديم مشاريع إستراتيجية تساهم في النمو بسرعة. كما تعمل التكنولوجيا على تحسين كفاءة سلسلة التوريد من خلال تمكين الاتصال وتبادل المعلومات عبر السلسلة.
خدمة العملاء
أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قادرة على تخزين وتوصيل كميات هائلة من المعلومات. يمنح ذلك الموظفين القدرة على تقديم الخدمة بناءً على معلومات العملاء الشاملة. في مركز الاتصال الهاتفي ، على سبيل المثال ، يمكن للمشغل عرض سجل الشراء بالكامل والملف الشخصي والتفضيلات خلال المكالمة. وهذا يعطي المشغل الفرصة للتعامل بكفاءة وفعالية مع المكالمة ولتحسين رضا العملاء.
فرق المشروع
تستخدم المنظمات فرق المشروع للعمل على تطوير المنتجات والمبادرات الإستراتيجية الأخرى. ووفقًا لموقع الاجتماع الفعال ، فإن استخدام التكنولوجيا لعقد اجتماعات افتراضية للمشروع عبر الإنترنت يقلل من وقت السفر الضائع ويمكّن الفريق من اتخاذ قرارات أسرع ، بغض النظر عن مكان وجود الأعضاء. يقلل اتخاذ القرار بشكل أسرع من الوقت لإتمامه ، مما يتيح للفرق الحصول على منتجات جديدة للتسويق قبل المنافسين.
الموردين
يسمح ربط أعضاء سلسلة التوريد مع شبكة اتصالات المؤسسة بالاستجابة السريعة للتهديدات أو الفرص التجارية. يتيح التواصل مع زيادة الطلب في السوق لجميع أعضاء سلسلة التوريد تعديل جداول إنتاجهم بما يتماشى مع التغيير والتنفيذ في الوقت المحدد دون انقطاع.
إمكانية التنقل
تمكن تكنولوجيا الاتصالات المتنقلة الموظفين العاملين خارج المكتب من الوصول إلى نفس البيانات والتطبيقات مثل زملائهم في المكتب. وهذا يعني أن فنيي الخدمة الميدانية أو مندوبي المبيعات يمكنهم تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم ، مما يمنح المنظمة ميزة تنافسية إضافية.
تبديل التكاليف
توفر التكنولوجيا ميزة تنافسية قوية عندما تخلق حاجزًا أمام دخول المنافسين. على سبيل المثال ، لنفترض أن إحدى المؤسسات توفر نظامًا مخصصًا للطلب عبر الإنترنت لعميل رئيسي. يتعين على المنافس أن يبني نظاماً متطابقاً من الصفر لتوفير نفس المنافع ، مما يمنح صاحبه ميزة قوية. يُعرف هذا النوع من المزايا بتكلفة التحويل. وفقا لورقة بحثية من كلية IESE لإدارة الأعمال ، أصبحت تكاليف التبديل مهمة من الناحية الاستراتيجية في بيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ذات الشبكات المتزايدة.
مصادر
وفقًا لمقالة عام 1997 في "جريدة الإدارة الاستراتيجية" ، لا تقدم تقنية المعلومات وحدها ميزة تنافسية. ومع ذلك ، فإن الجمع بين تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى للشركات مثل الابتكار والموهوبين يمكن أن يخلق ميزة تنافسية قوية يصعب على المنافسين مواجهتها.
