يجمع التسويق بقاعدة البيانات معلومات العملاء القيمة لإنشاء رسالة مخصصة تروج لمنتجات أو خدمات الشركة. تحتوي قواعد البيانات على تفاصيل العملاء القيمة ، بما في ذلك معلومات الاتصال ، وسجل الشراء وتفضيلات الاتصال. يمكن للمسوقين استخدام أي وسيط للوصول إلى العملاء الذين لديهم رسائل مستهدفة ، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو حملات البريد المباشر.
خلق استراتيجيات التسويق المستهدفة
تسمح قواعد البيانات للشركات بالتقاط بيانات العملاء ذات الصلة ، بما في ذلك الموقع الجغرافي والجنس والعمر ومستوى التعليم ودخل الأسرة والاهتمامات. يتيح الحصول على هذه المعلومات للشركات فهم السوق المستهدفة بشكل أفضل. يمكن استخدام البيانات لصياغة استراتيجيات التسويق التي تتماشى بشكل أفضل مع احتياجات العملاء ورغباتهم ككل ، ويمكن تقسيمها إلى مجموعات مستخدمين مختلفة.
يستثني العملاء الجدد
يحد التسويق عبر قواعد البيانات الشركات إلى العملاء الحاليين ، حيث لا يمكنهم الوصول إلا إلى أولئك الذين قدموا معلومات الاتصال الخاصة بهم مسبقًا. هذا يجعل من الصعب إنشاء أعمال جديدة ، حيث أن الشركات قادرة فقط على استهداف نفس الأشخاص. قد يكون من الصعب على الشركة أن تنمو عندما لا يكون لديها طريقة للتواصل مع آفاق جديدة.
بناء برامج ولاء أفضل
يسمح تتبع بيانات العملاء الرئيسية للشركات بتشكيل برامج الولاء لتلبية احتياجات العملاء الكبار. إن التقاط المعلومات ذات الصلة يجعل من الممكن تحديد الاتجاهات التي يمكن استخدامها لجعل برامج الولاء أكثر ربحية. عندما تعرف الشركات ما الذي يحفز العملاء ذوي العائد المرتفع على الإنفاق ، يكون من الأسهل بكثير إنشاء برنامج ولاء فعال التكلفة يحقق النتائج المرجوة.
تكاليف صيانة عالية
يمكن أن تكون قاعدة البيانات مكلفة في الصيانة. الشركات لديها خيار استخدام قاعدة بيانات مقدمة من طرف ثالث أو بناء واحد داخليًا. يمكن أن تكون الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية الخيار الأسهل لمؤسسة تفتقر إلى الموارد التكنولوجية الضرورية لتكريسها لبناء قاعدة بيانات والحفاظ عليها ، ولكن يمكن ربطها برسوم بدء تشغيل عالية وتكاليف صيانة شهرية باهظة. إذا اختارت منظمة بناء قاعدة بيانات داخليًا ، فسيتعين عليها شراء برنامج قواعد البيانات وتوظيف شخص لإدارتها.
تحسين تجربة شخصية
يسمح جمع بيانات العملاء للشركات بإنشاء تجربة تسوق أكثر خصوصية. يمكن للأعمال تقسيم المستخدمين إلى مجموعات وإرسال رسائل إلكترونية مستهدفة لهم لتشجيعهم على شراء منتجات معينة. يمكن أيضًا إنشاء تجربة تصفح مخصصة للعملاء على موقع الشركة استنادًا إلى استخراج البيانات.
