قياس الأداء هو عملية متتابعة تبدأ بإدراك أن لديك مساحة لتحسين بعض العمليات التجارية وتنتهي عندما تتخذ الخطوات اللازمة للقيام بذلك. على طول الطريق ، يقضي قادة الشركات أو الإدارات بعض الوقت في تحليل جهود المنظمات الناجحة.
مبادئ
المقارنة المعيارية هي عملية تنطوي على البحث عن "أفضل الممارسات" في عملية تجارية معينة. الشركات ذات الأهداف القوية والرغبة في التحسين تقارن باستمرار العمليات التجارية الخاصة بها مع تلك من قادة الصناعة لإيجاد فرص للنمو والتحسين. في بعض الأحيان ، يؤسس قائد صناعة واحد المعيار ، أو المعيار القياسي ، في معظم العمليات التجارية. في أوقات أخرى ، تضع شركات مختلفة معيار التميز في عمليات تجارية محددة.
فهم وتحليل
قبل أن تتمكن من قياس الأداء ، تحتاج إلى فهم أساسي لعمليات الأعمال الهامة التي تتعلق بنجاح عملك. التصنيع والتجميع والتوزيع والتسويق والمبيعات والخدمة هي أمثلة على الأنشطة التجارية الواسعة التي يمكنك تحليلها. يمكنك أيضًا تقسيم كل عملية إلى عمليات أصغر ، مثل عملية استرداد المخزون من مركز التوزيع لتحميله وشحنه إلى أحد المتاجر. بمجرد فهمك لهذه العمليات الأساسية ، يمكنك استكشاف الشركات الناجحة في العمليات التي يتم مراجعتها لتحديد كيفية القيام بها بشكل أفضل وأكثر كفاءة أو مع تحقيق نجاح أكبر.
ابحث عن الفجوة
الهدف من المقارنة هو مقارنة العملية الخاصة بك ضد الشركة من وضع المعيار. أنت تريد تحديد المعدات أو تدفقات العمل أو التكنولوجيا أو الأنشطة التي يستخدمها القائد لأداء عملية معينة بشكل أفضل. أنت بحاجة إلى إيجاد أسباب الفجوة بين إنتاجك أو كفاءتك وبين كفاءة القائد حتى تعرف أين تكمن فرص التحسين.
الاستراتيجيات والتنفيذ
وبمجرد تحديد الفجوات ، يجب على الشركات ، أو قادة الأقسام أو الأقسام أن تأخذ بعين الاعتبار ما هو ضروري للأشخاص والموارد لتحقيق المعيار. كما يجب عليهم تحديد أي تغييرات في تدفقات العمل أو العمليات وتقديم أي تدريب اللازمة للموظفين. بعد ذلك ، يتم تنفيذ هذه الاستراتيجيات. مع بذل الجهود لملء فجوة الأداء ، تجري عمليات تقييم مستمرة لتحفيز التحسينات والحفاظ على الوعي بأي إنجازات جديدة من قبل قادة الصناعة في البناء على أفضل الممارسات.
