مركز الاتصال هو مركز مركزي يتلقى كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية وينقلها. يمكن استئجار مراكز الاتصال من قبل الشركات لأسباب عديدة ، بما في ذلك التسويق عبر الهاتف وخدمات المنتج وكذلك مجموعات الديون.
مزايا
يتم استخدام مراكز الاتصال لأي غرض تقريبا. عندما يتم تعيين مركز اتصال من قبل شركة ، يعتبر ذلك الاستعانة بمصادر خارجية. إن الاستعانة بمصادر خارجية من خلال مركز اتصال يوفر الموارد التي لا تمتلكها الشركة عادة. يتم تدريب مراكز الاتصال لإدارة حجم كبير ومختلف العملاء والخدمات. كما يوفر الاستعانة بمصادر خارجية من خلال مركز الاتصال تكنولوجيات حديثة. اعتادت مراكز الاتصال على توفير هذه الخدمات وعادة ما يكون لديها أحدث التقنيات المتاحة.
سلبيات
استخدام مركز الاتصال له عيوب كذلك. عادة ما تكون جودة الخدمة ليست صلبة كما هي في وضع الشركة. الأمن هو عيب آخر. يمكن للعاملين في مراكز الاتصال الوصول إلى المعلومات الشخصية لآلاف الأشخاص. هذا يمكن أن يؤدي إلى مشاكل أمنية.
تفاصيل
العديد من الشركات تقوم بتوظيف مراكز الاتصال في الخارج. ميزة مع هذا أن التكلفة أقل تكلفة. العيب هو أن اللغة غالباً ما تكون حاجزًا لأن اللغة الإنجليزية ليست اللغة الأولى للعمال.
