يتم تعريف الجودة بأنها تلبي توقعات العملاء بسعر يكونون على استعداد لدفعه. تقيس مقاييس الجودة مدى تكرار تطابق المنتج أو العملية مع معايير الجودة وحيث يكون ناتج العملية مرتبطًا بمعايير الجودة المثالية. يمكن أن تساعد أدوات قياس الجودة أيضًا في تحسين مستوى الجودة الحالي حتى يفي بمستوى الجودة المطلوب أو يتجاوزه.
تعريف الجودة
يمكن قياس الجودة بمدى توافق التصميم المخطط له. يمكن قياس الجودة من خلال توافقها مع مواصفات العميل. منتج عالي الجودة خالي من العيوب خلال تصنيعه ولديه عيوب عند مقارنته بتوقعات العملاء.
ستة معايير الجودة سيغما
يتم تعريف جودة سيغما الستة على أنها تحتوي على 34 عيوبًا أو أقل لكل مليون منتج أو عملية. جودة ستة سيغما هي مقياس للجودة. عملية سيغما DMAIC الستة ، التي تقف لتحديد وقياس وتحليل وتحسين ومراقبة ، هي أداة لتحسين مستوى جودة العملية الحالية. تعد ستة مشاريع سيجما أداة لتحسين مستوى جودة المنتج أو العملية الحالية.
الدراسات الاستقصائية
يتم تعريف الجودة بأنها تلبي وتتجاوز توقعات العملاء. توفر استطلاعات العملاء الحاليين مقياسًا لمدى رضا العملاء الحاليين عن المنتج. يتم قياس الجودة بمستوى رضا العملاء أو نسبة العملاء الذين يعيدون نتائج إيجابية. تقدم الدراسات الاستقصائية مقاييس في الوقت الفعلي لمدى تلبية الشركة لمعايير الجودة الخاصة بعملائها.
تكلفة الجودة
يحدد تحليل التكلفة والعائد تكلفة المشروعات المختلفة والمنفعة المالية لكل مشروع. يمتلك المشروع المثالي تكلفة منخفضة مقارنة بالفائدة التي ينتجها. تكلفة الجودة هي تحليل للتكلفة والعائد للخسائر وعيوب عملية حالية. التكاليف هي العمل المفقود الذي يقضيه في صنع المنتجات المدمرة ، وإعادة صياغة المنتجات المعيبة ، وإعادة المبالغ إلى العملاء الساخطين. تشمل التكاليف الإضافية للجودة تكلفة منع العيوب من خلال عمليات التفتيش المتزايدة أو المعدات الجديدة أو أفضل خوارزميات تصحيح البرامج. تزن تكلفة الجودة تكاليف مقاييس الجودة الأعلى مقابل فوائد زيادة المبيعات من منتج متميز مقابل تكلفة إصلاح منتج معيوب. تساعد تكلفة الجودة على تحديد مناطق تحسين الجودة التي لها أكبر التكاليف ومشاريع تحسين الجودة التي لها أكبر تأثير لأقل التكاليف.
