تتوفر الاستطلاعات عبر الإنترنت على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يمكن للشركات جمع المعلومات بسرعة ، ويمكن للمستهلكين ملء المعلومات في وقت فراغهم. ولكن حتى مع توافر هذا ، هناك عيوب متأصلة في أبحاث التسويق عبر الإنترنت. تقوم الشركات في بعض الأحيان بتخفيض الاستطلاعات عبر الإنترنت كمصدر أساسي لجمع البيانات بسبب هذه العيوب. قد تفضل الشركات تجريف برنامج أبحاث التسويق عبر الإنترنت لديها بطرق أخرى يمكن أن تشمل المسوحات الهاتفية ، وعمليات المسح بالبريد القياسية والمقابلات الشخصية.
تمثيل الجمهور
لا تعرف الشركات التي تستخدم استطلاعات الرأي عبر الإنترنت من سيملأها. قد يتسبب هذا في نقص تمثيل الجمهور المستهدف في الاستبيان عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد تبيع شركة الملابس النسائية الخصم في المقام الأول للنساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 18 و 35 سنة مع دخل سنوي محدد. لكن الأشخاص الذين يستجيبون للمسح قد لا يكونوا من قاعدة العملاء المستهدفين. دون وجود طريقة لتحديد المستجيبين ، قد يشارك الأشخاص غير المناسبين في الاستبيان عبر الإنترنت ، مما يفسد نتائج الاستبيان بمعلومات لا تنطبق على المتجر أو قاعدة عملائه.
غير عشوائي
لا تقدم أبحاث التسويق عبر الإنترنت عينة عشوائية من الجمهور المستهدف ، مما يحد من فائدة النتائج. يتضمن استطلاع رأي التسويق عبر الإنترنت إجابات من الأشخاص الذين يزورون موقعك ويقررون النقر على الاستبيان. على سبيل المثال ، قد يتصل باحثو الهاتف كل شخص رابع على قائمة العملاء أثناء المسح ، مما يمنح كل عميل فرصة متساوية لإدراجها في الاستبيان. على النقيض من ذلك ، يمكن أن تحدث الاستجابات عبر الإنترنت بسرعة وبشكل عشوائي ويتم تعبئتها من قبل أي شخص يزور الموقع. في بعض الأحيان ، تستطيع الشركة الوصول إلى حصتها من الاستبيان عبر الإنترنت في غضون ساعات قليلة ، ولكن البيانات تبين أنها بلا قيمة.
مشاكل تقنية
يمكن للمشاكل التقنية أن تتداخل مع المستجيبين الذين يقومون بملء الاستبيانات عبر الإنترنت ، على عكس المقابلات الهاتفية أو المباشرة. على سبيل المثال ، قد تتجمد شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستجيب أثناء قيامه بملء الاستبيان ، أو قد يتعارض حدث آخر غير متوقع مع خدمة الإنترنت الخاصة به. وبالتالي ، قد لا تتمكن من إكمال استطلاع الإنترنت. هناك قلق آخر للشركة التي طلبت البحث هو أن العديد من الاستطلاعات عبر الإنترنت لا ترشح المشاركات المزدوجة. نتيجة لذلك ، قد يحتاج الباحثون إلى تعيين رقم تعريف خاص لكل مستجيب. سيسمح المعرف الخاص للمدعى عليه بملء الاستبيان مرة واحدة فقط.
أسئلة محدودة
غالبًا ما تكون استبيانات الإنترنت قصيرة وبسيطة لأن المعرفة التكنولوجية للشركة قد تكون محدودة للغاية بالنسبة لعمليات المسح الأكثر تعقيدًا. قد يفقد المستجيبون أيضًا الاهتمام بالاستبيانات عبر الإنترنت وتوقف عن ملءها قبل إكمالها. يمكن لعمليات استطلاع الإنترنت التي يتم إدخالها من خلال النوافذ المنبثقة أن تزعج العملاء المهتمين بالشراء ، حيث تعمل كحاجز أمام الخدمة أو المنتج الذي يهتمون به. يمكن أن يؤدي المسح المنبسط البسيط إلى دفع الكفالة من الموقع تمامًا والبحث عن المنافسين الذين يجعلون التسوق نسيمًا.
