بمجرد حصول شركتك على شهادة ISO 9001 ، ستقوم المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) بفحص عمليتك كل ثلاث سنوات للتأكد من أنك احتفظت بأساسيات ISO بعد حصولك على الشهادة الخاصة بك. سيقوم مسجِّلو ISO أو شركات الطرف الثالث المعتمدة بإجراء عمليات تدقيق للمراقبة لمراجعة بعض العناصر المطلوبة والمحددة كما هو محدد في دليل الجودة الخاص بك ، بالإضافة إلى أي إجراءات تتعلق بالمشكلات التي تمت مناقشتها أثناء المراقبة الأخيرة.
التحضير لمراجعة الحسابات الخاصة بك
توجد برامج كاملة ودورات تدريبية للشركات التي تتطلع إلى التأكد من توافقها مع ISO قبل التدقيق. وفقًا لمعيار ISO 9000 ، تتضمن المراجعة السابقة للتقييم استشارة - يتم تقديمها في الغالب من قبل مراجعي حسابات ISO 9001 ذوي الخبرة - حول كيفية تصحيح أي حالات عدم مطابقة قبل التدقيق الفعلي. تتخصص بعض الشركات أيضًا في عمليات التدقيق الداخلي القابلة للتوثيق - وهي قضية رئيسية تتعلق بالامتثال ISO 9001. لديك خيار إما جدولة تدقيق داخلي لمرة واحدة أو جميع عمليات التدقيق الداخلية الخاصة بك لفترة محددة. كما توصي قائمة التدقيق ISO 9001 بمراجعة التدريب ، حيث يقوم مدقق ما قبل التقييم بتدريب أعضاء فريق التدقيق الخاص بك على تقنيات المراجعة.
متطلبات التوافق
وفقًا لشركة QC Inspect ، وهي الشركة التي تجري عمليات تدقيق الامتثال لـ ISO 9001 ، تتضمن العناصر المطلوبة لمراجعة الحسابات مراجعة إدارية ، ومناقشة أي تغييرات في نظام ضمان الجودة ، ومراجعة داخلية للجودة ومناقشة أي إجراء تصحيحي ضروري الامتثال ISO 9001. قد تحدد مراجعة الإدارة أن المسؤولين عن الشركة لا يعملون في نفس الاتجاه. تقوم QC Inspect بتوصية بتوثيق كل اجتماع إداري وتسجيل جميع المراجعات ومتطلبات الاعتماد في محضر الاجتماع. عند تقييم التغييرات التي تطرأ على نظام ضمان الجودة الخاص بك ، سيساعدك مسجل ISO على التأكد من أن أيا من التغييرات لا ينطوي على سياسة ISO. مثل عدم كفاية المراجعة الإدارية ، تعتبر عملية المراجعة الداخلية غير الفعالة عدم توافق كبير. الاحتفاظ بسجلات جيدة لعمليات التدقيق الداخلية ، بالإضافة إلى إثبات أنك اتخذت كل الإجراءات التصحيحية اللازمة.
الاحتياجات المحددة والإجراءات التصحيحية
سيقوم مسجل ISO بتدقيق بعض العمليات المحددة في دليل الجودة وكذلك المدخلات والمخرجات والتفاعلات لكل عملية ؛ سيحدد المدقق أي عملية ستتضمن عملية التدقيق المختارة. وفقًا لمفهوم مراقبة الجودة ، يقوم المدقق بإخطارك عادة بتاريخ وموعد التدقيق مقدما. بالإضافة إلى عناصر الشهادة المطلوبة والمتخصصة ، سيراجع مسجل ISO أيضًا أي نتائج تتم مناقشتها والتوصيات التي تم تقديمها أثناء المراقبة الأخيرة. ستقوم بمراجعة التصحيحات والتوصيات التصحيحية مع مراجع الحسابات الخاص بك مع التركيز بشكل خاص على شكاوى العملاء. يجب أن يركز كل إجراء تصحيحي على السبب الأساسي للمشكلة بالإضافة إلى فعالية الحل المقترح.
