كيفية تحسين الجدول الزمني الانضمام في مركز الاتصال. بغض النظر عن مقدار العمل الذي يتم إجراؤه في جدولة مركز الاتصال وتزويده بالموظفين ، إذا لم يكن الموظفون في المناصب المخصصة لهم في الوقت المناسب ، فسيعاني الأداء العام. غالباً ما يكون مفتاح مستويات الخدمة الأفضل هو تحسين الالتزام بالجدول الزمني. هيريس كيفية القيام بذلك.
العناصر التي ستحتاجها
-
وقت مفصل قبالة تقارير الهاتف
-
المبادئ التوجيهية للأداء للموظفين
-
توقعات التوظيف
اعجاب على مديري مركز الاتصال والمشرفين والموظفين على أهمية الالتزام بالجدول الزمني. قد لا يدرك بعض الموظفين الدور الحيوي الذي يلعبونه في العملية الكلية.
تذكير المدربين والمديرين بأهمية إنهاء جلسات التدريب والاجتماعات في الوقت المحدد.
قدّم نظامًا لالتقاط البيانات في الوقت الذي يتم فيه تسجيل الزملاء على هواتفهم. أي الساعات ، وليس عدد الساعات ، فهي متاحة للمكالمات أمر مهم.
تنفيذ هدف للموظفين لتتبع عدد الساعات التي سجلوها على الهاتف. تذكر ، وجودهم في مقاعدهم ولكن في الوضع الذي يمنع المكالمات الواردة هو عكس النتائج المرجوة. شاهد ما يحدث للإحصاءات الأخرى إذا بدأت في التركيز على هذه الإحصائيات.
شاهد الموظفين الذين يسجلون الدخول خلال فترات الراحة ، قبل أن يبدأ نوبة عملهم أو بعد انتهاء نوبتهم. قد يشعرون أن لقاء وقتهم بهذه الطريقة جيد مثلما كان أثناء التغيير. إذا كان الجميع قد فعلوا ذلك ، فإن توقعات حجم الموظفين والنداءات الخاصة بك لن تتطابق.
قم بإرشاد المديرين والمشرفين باستمرار لمراقبة الالتزام والخدمة. إذا تراجعت مستويات الخدمة ، فاحرص على أن يتأكد المدراء على الفور من كل شخص في المشاركات التي تم تعيينها لهم.
مكافأة الموظفين على الالتزام الجدول الزمني المناسب. الجميع يحب أن يعرف أن عملهم الشاق هو موضع تقدير.
نصائح
-
تحقق من الموظفين والجدولة الخاصة بك للتأكد من أن لديك ما يكفي من الأشخاص لتغطية حجم مكالمتك. إذا لم يكن لديك ما يكفي من الأشخاص ، فلا يمكن أن يؤدي الالتزام بالجدول الزمني إلى حل المشكلة. يمكن للموظفين الذين يسجلون الدخول على فترات الراحة ، في وقت مبكر أو متأخر ، أن يؤدي إلى مشاكل في الإرهاق والإضافي.
تحذير
لا تنس أن تغيير الجدول في موقع واحد يمكنه التخلص من موقع آخر غير مستعد لزيادة الحجم. يجب الالتزام بالجدول الزمني فوق مركز الاتصال ككل وليس فقط حسب الموقع.
