التواصل في مكان العمل ضروري للعمل الجماعي. فهي لا تقوم فقط ببناء علاقات والحفاظ عليها ، ولكن الاتصالات في مكان العمل تسهل الابتكار أيضًا. يميل الموظفون الذين يشعرون بالراحة في التواصل إلى قبول الأفكار بطريقة استثنائية. بدون التواصل في مكان العمل ، سيكون هناك العديد من المشاكل.
المشكلة الأولى: عدم وجود معايير
عندما تكون مشكلات التواصل في مكان العمل أقل من المعايير ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب عدم اتساقك بشأن كيفية وتوقيت اتصال الموظفين. من الجيد إنشاء سياسة اتصال لتوحيد الطرق المستخدمة للتواصل مع كل من الزملاء والعملاء. تجنب الاعتماد بشكل كبير على نوع واحد من الاتصالات. على سبيل المثال ، استخدام التواصل اللفظي فقط يجعل تتبع المحادثات والمعلومات أمرًا صعبًا.
المشكلة الثانية: حواجز الاتصال
الاختلافات في الخلفية أو الخبرة تسبب الحواجز بين بعض الموظفين. بدون وجود أرضية مشتركة ، قد يجد الموظفون صلة أو فهم ما يتحدث عنه الموظفون الآخرون. قد تسبب الاختلافات الثقافية أيضًا صعوبات في الاتصالات غير اللفظية ، مما يتسبب في رسائل مختلطة.
المشكلة الثالثة: خلط العمل والاتصالات الشخصية
يميل بعض الموظفين إلى خلط الحياة الشخصية في الاتصالات في مكان العمل. الاتصالات الشخصية تنتقص من الاحتراف في المكتب ، الأمر الذي يؤدي في بعض الأحيان إلى القيل والقال في مكان العمل ، مما يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية أو حتى اتهامات المضايقة.
المشكلة الرابعة: سوء الفهم والافتراضات
الاتصال مفتوح للتفسير ويتم تفسيره بشكل غير صحيح في بعض الأحيان. غالبًا ما يتخذ الأشخاص افتراضات استنادًا إلى المعلومات التي يسمعونها أو يقرؤونها ، سواء كانوا يسمعونها أو يقرؤونها بشكل صحيح أم لا. كما أن الإشارات اللا شفهية تقود الناس إلى وضع افتراضات يمكن أن تعيق التواصل. على سبيل المثال ، قد يتسبب الموظف الذي يتجنب الاتصال البصري في أن يفترض الآخرون أنه يخفي شيئًا ما عندما يشعر ببساطة بالدونية أو الخجل.
المشكلة الخامسة: مهارات الاستماع السيئة
تعد مشاركة المعلومات جزءًا فقط من عملية الاتصال. مهارات الاستماع القوية ضرورية للتواصل الفعال لفهم الرسالة التي يتم مشاركتها. الموظفون الذين يفشلون في الاستماع أو الذين لا يعرفون كيف يستمعون بفعالية إلى زملائهم من المرجح أن يفوتوا المعلومات أو لا يعرفون ما يجري.
المشكلة السادسة: قلة التواصل الوقائعي
التواصل القائم على الوقائع ضروري للتواصل الفعال في مكان العمل. إذا قام الموظفون بتوصيل معلومات خاطئة أو مشاركة معلومات غير متأكدة منها ، فمن المحتمل أن يتسبب ذلك في حدوث تأخير في إكمال المهمة. المديرين الذين يشاركون معلومات كاذبة أو يشاركون المعلومات دون التحقق منها أولاً من المحتمل أن يزعجوا الموظفين.
المشكلة السابعة: الفشل في تشتيت الاتصالات
يعتمد تشتيت اتصالات مكان العمل غالبًا على سلسلة من الموظفين يتشاركون المعلومات مع الآخرين. في بعض الحالات ، تتم مقاطعة ترحيل المعلومات ، مما يؤدي إلى ترك بعض الموظفين خارج الحلقة. قد يؤدي انهيار الاتصال إلى إضاعة الوقت ، أو عدم حضور الاجتماعات ، أو ازدواجية العمل ، أو اضطرابات أخرى في سير العمل.
المشكلة الثامنة: مخاوف الخصوصية
القليل جدا من التواصل هو في الواقع خاصة ، وخاصة في بيئة مكان العمل. يسهل سماع التواصل اللفظي من قبل الآخرين في المكتب. رسائل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية على الكمبيوتر عرضة للاختراق. قد يقرأ الموظفون الآخرون على كتفيك ويرون اتصالات سرية. تخلق المعلومات السرية المتسربة مشكلة متعلقة بالمسؤولية وقد تضر بالعمل.
مشكلة تسعة: المواقف السلبية
المواقف السلبية تتداخل مع عملية الاتصال في مكان العمل. في بعض الحالات ، قد يكره موظفان بعضهما البعض أو لا يثقا في بعضهما البعض ، مما ينشئ جدارًا بين الاثنين عندما يحاولان التواصل. يتخذ الموظفون الآخرون ببساطة مواقف غير مبالية تجاه العمل بشكل عام ، مما يجعلهم لا يهتمون بما يقال خلال التواصل العادي في مكان العمل.
المشكلة العاشرة: عدم المتابعة من خلال
بمجرد انتشار المعلومات في بيئة المكتب ، يتم اتخاذ إجراءات محددة بناءً على الاتصالات. على سبيل المثال ، بعد الاجتماع لمناقشة اتجاه المشروع ، من المحتمل أن يحتاج المشاركون إلى إكمال المهام استنادًا إلى ما ناقشته في الاجتماع. إذا كان الاتصال لا يترك الموظفين بإحساس واضح لكيفية متابعة الإجراءات ، فمن المحتمل أن ترى انهيارًا وعملًا غير منتهي.
