على الرغم من أن العنف في أماكن العمل يتسبب في أكثر من 500 حالة وفاة كل عام - وفقاً لصحيفة وقائع يوليو 2010 من مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل - فإن أكثر من 70٪ من أصحاب العمل يقرون بأنهم ليس لديهم سياسة رسمية للعنف في مكان العمل ، وفقًا لـ BLS 2005 مسح للوقاية من العنف في مكان العمل. أجرت قناة NBC 4 ، وهي قناة إخبارية في ولاية أوهايو ، مقابلة مع عالم النفس جون تيلي ، الذي حذر من أن "زملاء العمل الذين لديهم نزعة عنيفة غالباً ما يقدمون تحذيراً باستخدام التهديدات". يجب أن يعرف زملاء العمل كيفية الرد على التهديد ونزع فتيل الوضع وحماية أنفسهم.
التعرف على علامات الإنذار المبكر
في كتيب موظف عنف في مكان العمل ، تحدد جامعة كاليفورنيا ، سان دييغو ، بعض علامات الإنذار المبكر بأن الموظف قد يتقدم إلى السلوك المهدِّد وحتى العنف. تتضمن المؤشرات الأولية مشاكل في الأداء ؛ مشاكل مع الكحول أو غيرها من المواد ؛ تظهر أكثر استياء من المعتاد. العصيان. نقص التعاون الذي تم تطويره حديثًا أو صعوبة بناء العلاقات ؛ التغيرات السلوكية غير المعهودة أو بداية التأخير والغياب. قد يضع الموظف تهديدات مبطنة أو تهديدات غير مباشرة قبل التقدم إلى سلوك أكثر خطورة. علاج جميع التهديدات على محمل الجد ، حتى لو كان الموظف يدعي أنه يمزح.
منع التصعيد
منع تصعيد السلوك التهديدي عن طريق تنبيه المشرفين والإدارة على الفور ، حتى لو بدت التهديدات صغيرة. بدلاً من ذلك ، قم بإبلاغ القضية إلى الموارد البشرية أو فريق إدارة المخاطر أو تقييم المخاطر في منظمتك حسب الاقتضاء. عامل الموظف باحترام وكرامة طوال العملية.
إذا كنت مشرفًا ، فابحث عن خيارات لحل المشكلات الأساسية ، مثل وقت الإجازة الشخصية أو الاستشارة أو الإحالة إلى برنامج مساعدة موظفي الشركة. اشرح للموظف أن التهديد المحجوب أو الضمني - حتى لو كان المقصود به مزحة - يمكن أن يكون مرعباً ويرى أنه سلوك تهديد ، واتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة عند الضرورة ، اعتماداً على الظروف الفردية.
بروتوكول الطوارئ
حاول أن تظل هادئًا إذا كان السلوك التهديدي شديدًا. إذا قام الموظف بتهديدك بالسلاح ، حافظ على هدوئك وضبطها ولم تواجه الموظف. لا تحاول مطلقًا إزالة السلاح أو أن تكون بطلاً. تؤكد المادة المعلوماتية لوزارة الزراعة الأمريكية حول العنف في مكان العمل على أن الاتصال بالشرطة في وجود زميل مسلح ومؤثر يمكن أن يخيفه في العمل. بدلا من ذلك ، إشارة غير مزعجة إلى زميل في العمل للحصول على المساعدة إذا ما أتيحت الفرصة. خلاف ذلك تجميد ، وتوقف الموظف عن طريق ابقائه يتحدث بنبرة محادثة. كن محترماً وانظر إلى الموظف في العين ، بينما تبقى في حالة تأهب لأي فرص محتملة للهروب.
بعد الحادثة
يمكن لبرنامج مساعدة موظفي الشركة توفير موارد الدعم والمشورة للموظفين الذين تأثروا بسلوك التهديد في مكان العمل. في وقت لاحق ، يجب على فريق التقييم أو تقسيم المخاطر مراجعة السياسة والبروتوكول للتعامل مع التهديدات في بيئة العمل لتحديد ما إذا كانت هناك مناطق يجب مراجعتها وتوضيحها وتحسينها.
إذا كنت المشرف على الموظف ، فكر في مستويات مختلفة من الانضباط اعتمادًا على شدة التهديد. إذا كان التهديد ينطوي على سلاح ، يحتاج الموظف إلى إزالته على الفور ، وربما إطلاقه ومحاكمته ، لكن التهديد الأقل خطورة قد يستدعي اتخاذ إجراء مختلف. على سبيل المثال ، قد يتم حل بيان تافه أو ثانوي لا يقصد به التهديد من قبل موظف واحد ، ولكن ينظر إليه على أنه واحد من قبل موظف آخر ، عن طريق فصل الموظفين اثنين المتورطين لفترة من الزمن.
