تعد Dell واحدة من أكبر شركات تصنيع الكمبيوتر في العالم وتبيع ملايين أجهزة الكمبيوتر كل عام. في حين أن العديد من عملاء Dell يعانون من مشاكل قليلة نسبيًا في مشترياتهم ، إلا أن المنتجات المعيبة أو التي تواجه مشكلة تكون مؤكدة عند بيع العديد من أجهزة الكمبيوتر. لذلك ، إذا كنت تواجه مشكلات مع منتج Dell ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء أو قسم الدعم الفني بالشركة للحصول على المساعدة. إذا لم تكن المحاولات الأولية لتصحيح المشكلة ناجحة ، فقد تحتاج إلى تصعيد شكوى أو مشكلة إلى قسم القضايا غير المحلولة (المعروف باسم الدعم التنفيذي لشركة Dell).
قم بجمع كل الأوراق المرتبطة بشراء Dell. قم بإعداد فاتورتك أو رقم الطلب الخاص بك قبل الاتصال بخدمة عملاء Dell. ابحث أيضًا عن علامة الخدمة وسجلها لمنتجك أو نظام Dell. في معظم الحالات ، ستكون علامة الخدمة موجودة في الجزء السفلي أو الخلفي من المنتج.
اتصل بخدمة عملاء Dell على الرقم 989-924-800-1. انتظر مندوب خدمة العملاء للإجابة على المكالمة. اشرح مشكلتك للمسؤولية الاجتماعية للشركات بطريقة ودية ومهذبة ، وابقى هادئة ومسترخية. انتظر لترى ما إذا كان بإمكان ممثل خدمة العملاء تقديم حل مقبول لمشكلتك. في العديد من الحالات ، قد يقوم ممثل CSR بنقل مكالمتك إلى قسم آخر بناءً على المشكلة التي تواجهها (بمعنى ، مشكلات الفوترة أو الدعم الفني). يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء الرئيسي قبل أن تتمكن من تصعيد الشكاوى أو المشاكل إلى قسم القضايا غير المحلولة.
احصل على حالة أو شكوى أو رقم مرجعي إذا لم تكن مكالمتك الأولية لقسم خدمة عملاء Dell ناجحة. قد تحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء Dell عدة مرات قبل أن تتلقى رقمًا مرجعيًا. اطلب التحدث إلى أحد المشرفين إذا تعذر على ممثل خدمة العملاء الذي تتحدث معه تقديم شكوى أو رقم القضية. اكتب الحالة أو الشكوى أو الرقم المرجعي (تستخدم CSRs من Dell المصطلح بشكل تبادلي).
انتقل إلى صفحة الدعم الخاصة بـ "القضايا التي لم يتم حلها" من Dell (راجع الموارد).
أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الحالة أو الرقم المرجعي ورقم طلب Dell في الحقول المقابلة في صفحة "المشكلات التي لم يتم حلها". أدخل شرحًا موجزًا لأي مشكلات أو مشاكل لم يتم حلها لديك عند شراء Dell. انقر فوق "إرسال" زر.
انتظر 48 ساعة حتى يستجيب فريق المشاكل التي لم يتم حلها لطلبك. إذا لم تتلق ردًا في غضون 48 ساعة ، فأرسل طلبًا آخر. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، سترد Dell على الاستفسارات التي تم إجراؤها على صفحة المشكلات التي لم يتم حلها في الإطار الزمني المخصص. بالنسبة إلى المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها باستخدام صفحة المشكلات التي لم يتم حلها ، تقوم Dell بتعيين كبار المسئولين الاجتماعيين والمشرفين على الحالات للإسراع في العثور على حلول سريعة لمشاكل العملاء.
نصائح
-
يمكنك أيضًا الاتصال بقسم خدمة العملاء المنتظم على موقع Dell على الويب. ومع ذلك ، فإن استدعاء القسم بشكل مباشر يؤدي عادة إلى أوقات استجابة أسرع وحل المشكلات. من ناحية أخرى ، يمكنك فقط الاتصال بالدعم التنفيذي لـ Dell (فريق المشكلات غير المحلولة) عبر الويب.
