ستستخدم العديد من الشركات نظامًا من الدرجة لتصنيف عملائها ومساعدة الموظفين على معرفة العملاء الذين يستحقون معظم الوقت والاهتمام. إن كونك عميلاً ذا مستوى أعلى يعني أن الشركة ترى أنه يمكن أن تحقق أرباحًا أكثر منك - فلا يقلقك أن تقطع الصفقات الخاصة للحصول على المزيد من المنتجات والخدمات بين يديك. تستخدم العديد من الأنشطة التجارية نظام الطبقة حتى إذا لم يعترفوا صراحة أو يخبروك عن الطبقة التي تنتمي إليها.
الطبقة الأولى
عملاء الطبقة الأولى هم أدنى مستوى من العملاء. عندما تقوم الشركات بتصنيف شخص ما على أنه عميل من الدرجة الأولى ، فإنهم يعتبرون هذا الشخص زبونًا منخفض الجودة ، ويمكنهم بسهولة أن يكلفوا الشركة بقدر ما يمكن للشركة أن تجعل من العميل. غالباً ما يكون العملاء من الفئة الأولى هم العملاء الذين يتصلون مرارًا وتكرارًا بشكاوى مزيفة في محاولة للحصول على خصومات أو أشياء مجانية من الشركة أو مضايقة الشركة بطرق أخرى.
المستوى الثاني
الطبقة الثانية من العملاء هي الجزء الأكبر من معظم أعمال الشركات. تقول الشركات أن أصعب عملية بيع تتم لأول مرة للعملاء ، وهذا هو السبب في أن عملاء المستوى الثاني مهمون للغاية. العملاء من الدرجة الثانية هم العملاء الذين يعودون مرارًا وتكرارًا لإجراء عمليات الشراء الكبيرة والصغيرة. تقوم الشركات في بعض الأحيان بتسمية العملاء من الدرجة الثانية للعملاء الأوفياء ، وعادة ما تقضي الشركات معظم وقتها وأصولها في محاولة جذب هذه المجموعة من العملاء.
المستوى الثالث
عادةً ما يشكل العملاء من الفئة الثالثة نسبة صغيرة جدًا من قاعدة عملاء النشاط التجاري لأنهم العملاء مدى الحياة: العملاء الذين ليسوا موالين فقط ، ولكن ليس لديهم مشكلة في الإنفاق أو الاستثمار في شركتك. غالباً ما يتوق العملاء من الفئة الثالثة إلى توسيع خدماتهم الحالية وشراء منتجات جديدة من شركتك.
كيف تستخدم الشركات شرائح العملاء
تستخدم العديد من الشركات نظامًا مستقلاً لفترات التسويق والترويج. على سبيل المثال ، عندما تنظر الشركة إلى العملاء الذين "انقلبوا" أو توقفوا عن الشراء منهم ، غالباً ما يؤثر مستوى العميل على ما تقوم به الشركة أو كيفية تعامل الشركة مع الموقف. إذا غادر عميل من الدرجة الأولى ، فإن الشركة ترى ذلك العميل بمثابة عائق ولا خسارة حقيقية. إذا غادر العميل الثالث المستوى ، فغالبًا ما تبحث الشركة عن الأساليب أو المنتجات الجديدة التي تم إصدارها لإجبار العميل على المغادرة.
