تمكن إدارة الأداء المديرين من مراقبة وتقييم أداء الموظفين بشكل جيد. أنظمة المراقبة والتقييم هي أدوات مفيدة تسمح للمدراء بمعرفة ما إذا كان الموظفون يستحقون الرفع أو الترقيات أو إنهاء الخدمة في بعض الحالات. يمكن للمديرين استخدام واحدة أو مجموعة متنوعة من أساليب المراقبة والتقييم لتقييم موظفيهم.
الملاحظات الحية
الملاحظة المباشرة هي شكل من أشكال المراقبة والتقييم التي تتطلب من المدير أو الخبير الاستشاري مراقبة الموظف الذي يؤدي واجبات وظيفته. في بيئة المدرسة ، قد يعني هذا أن مدير المدرسة يجلس في الفصل الدراسي للمدرس لمدة يوم بينما يقوم المعلم بتعليم طلابه. في بيئة مكتبية ، قد يعني هذا أن المدير يظلم الموظف أثناء الاجتماعات وفي مكتبه. تعطي الملاحظات المباشرة للمشرفين الفرصة لرؤية الموظفين في العمل وتدوين الملاحظات حول الأشياء التي يقوم بها الموظفون بشكل جيد أو يحتاجون إلى تحسين.
تقييم الأداء
تقييم الأداء هو اجتماع تقييمي بين الموظف ومديره ، على غرار هيكل المقابلة. وفقًا لمقالة أكتوبر 2005 في مجلة Entrepreneur ، "تقييم أداء الموظف" ، تعمل تقييمات الأداء كجلسات تعقيبية حيث يناقش المدير والموظف القضايا الرئيسية التي تتعلق بأداء الموظف الذي يلاحظه المدير. على سبيل المثال ، قد يشير تقييم التقييم إلى أن الموظف يحتاج إلى تحسين جودة عمله أو يحتاج إلى تعلم كيفية تنظيمه بشكل أفضل حول مكتبه. يجب أن تكون تقييمات الأداء بناءة. لا يقصد بها أن تضرب الموظف أو تهينه.
آراء الأقران
إن استعراضات الأقران هي أنشطة رصد وتقييم تشمل زملاء العمل الذين يسجلون بعضهم البعض حول مدى قيامهم بوظائفهم. خلال مراجعة الزملاء ، يكون كل موظف مسؤولاً عن مراقبة وتقييم موظف آخر. وغالبا ما تستخدم أدوات المراقبة والتقييم للموظفين للقبض على المعلومات وتحفيزهم على العوامل التي يجب البحث عنها. على سبيل المثال ، قد يُطلب من الموظف تقييم مهارات خدمة زملائه في الزبون. يقوم المدراء بجمع مراجعات الأقران وتقييمها لمعرفة كيفية تسجيل جميع أعضاء الفريق. قد يتم استخدام نتائج المراجعة من قبل المدير لإجراء تغييرات في تعيينات الفريق أو لتشجيع تقييم الأداء للموظفين الأفراد.
المتسوق السري
المتسوقون السريون عبارة عن أنشطة تستخدمها العديد من الشركات لمعرفة مدى كفاءة أداء الموظفين. في هذا النشاط ، يتظاهر شخص من الشركة - أو استأجرته الشركة - بأنه عميل أو عميل ويتفاعل مع الموظف. لا يعرف الموظف أنه يتم مراقبته وتقييمه من قبل العميل أو العميل. وسجلت تجربة المتسوق السري مع الموظف وأعطيت إلى مدير الشركة للمراجعة.
التقييم الذاتي
التقييم الذاتي هو عملية تقييم يسجل فيها الموظف نفسه على أدائها. تستخدم التقييمات الذاتية لمنح الموظفين فرصة عادلة لتحليل نقاط القوة والضعف لديهم. يستخدم المديرون التقييمات الذاتية لصياغة تقييمات الأداء.
