في محاولة لتصنيع منتجات خالية من عيوب الشركات إنشاء برامج مراقبة الجودة. تم تصميم هذه البرامج لمراقبة جودة المنتج أو الخدمة لتحديد الإجراءات أو العمليات التي يجب تغييرها لضمان الحصول على نتيجة مثالية في كل مرة. تقع التكاليف المرتبطة ببرنامج مراقبة الجودة في أربع فئات. اثنين من الفئات هي تكاليف الوقاية وتكاليف التقييم.
تكاليف الوقاية
وتشمل تكاليف الوقاية تلك المرتبطة بمنع المنتجات ذات الجودة المعيبة أو الرديئة من التصنيع. يغطي هذا مجموعة واسعة من الأنشطة ، بما في ذلك مراجعات المنتجات وتقييمات العمليات وتخطيط تحسين الجودة. قد تشمل تكاليف الوقاية الإجمالية الأجور والفوائد لاستئجار متخصص في مراقبة الجودة ، وشراء معدات جديدة وتدريب الموظفين.
تكاليف التقييم
تتعلق تكاليف التقييم ، المشار إليها أيضًا بتكاليف التفتيش ، بفحص المنتج قبل شحنه إلى الزبون. تشمل تكاليف التقييم أجور المفتشين ، والتكاليف المتعلقة بشراء وصيانة معدات وإمدادات الاختبار.
مراقبة الجودة
تمثل تكاليف الوقاية والتقييم عاملين من العوامل الأربعة التي تشكل التكاليف الإجمالية المرتبطة بمراقبة جودة المنتج. لفهم التكاليف الإجمالية المرتبطة بتصنيع منتج ما ، يجب على الشركة تضمين تكاليف الفشل الداخلية والخارجية أيضًا. وتشمل الأنشطة التي تدخل في هذه الفئات معالجة شكاوى العملاء ، وإعادة صياغة المنتجات المعيبة ، والتعامل مع عائدات المنتجات.
الاعتبارات
الشركات التي تركز على تكلفة واحدة فقط لمراقبة الجودة دون النظر في غيرها قد تجد صعوبة في إجراء تحسينات. على سبيل المثال ، يبدو التركيز على تكاليف التقييم وحدها من خلال برنامج فحص المنتج في البداية بمثابة فكرة تجارية ذكية. في حين أن العملية ستحدد عيوب المنتج قبل الشحن ، إلا أنها لا تقدم حلولاً أو تغييرات على العملية لمنع حدوث الخلل مرة أخرى.
