لكي تصبح رائدًا في المجال أو حتى مجرد التقدم في مهنتك ، يجب أن تتقن فن التواصل ، أو العملية التي يتفاعل بها الأفراد مع المعاني وتبادلها وتفسيرها. إن نقل المعلومات بلا داع من خلال chitchat الخمول أمر سهل. التواصل الفعال يتطلب مهارة وبراعة. من أجل التواصل بنجاح ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم الأفكار بفعالية وبشكل مقنع وواضح ومختصر.
كيفية إتقان فن الاتصال في الأعمال التجارية
كجودة أساسية في عالم الأعمال ، يمكن أن يؤدي الاتصال أو إنهاء حياتك المهنية. لكي تصبح رائدًا في المجال أو حتى مجرد التقدم في مهنتك ، يجب أن تتقن فن التواصل ، أو العملية التي يتفاعل بها الأفراد مع المعاني وتبادلها وتفسيرها. إن نقل المعلومات بلا داع من خلال chitchat الخمول أمر سهل. التواصل الفعال يتطلب مهارة وبراعة. من أجل التواصل بنجاح ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم الأفكار بفعالية وبشكل مقنع وواضح ومختصر. التواصل ناجح فقط عندما يفهم كل من المرسل والمتلقي المحتوى في المعلومات المقدمة بنفس الطريقة. كيف تتقن فن التواصل؟
فهم مبادئ الاتصال الأساسية أولاً ، يجب أن تكون واضحًا بشأن سبب تواصلك وثم نقل رسالتك دون أي سوء فهم وارتباك ناتج عن ذلك. تقليل وتيرة سوء الفهم مع اتصال واضح وموجز ودقيق ومخطط جيدًا. ضع في اعتبارك أهدافك حيث يجب عليك التعبير عنها لتحقيقها. • ما الذي تريد أن يتذكره جمهورك؟ • ماذا تريد أن تنقل؟ • ما الذي تريد أن تحقق رسالتك؟
ثانيا ، تحتاج إلى معرفة كيفية إرسال المعلومات بطريقة يمكن فكها بشكل صحيح من قبل المتلقي. النجاح في هذا يعتمد على كل من ذكر المعلومات بوضوح ولكن أيضا في توقع والقضاء على أي مصادر محتملة لسوء الفهم. المفتاح: معرفة جمهورك. يتم تسليم رسالتك لأفراد من الجمهور ، وجميعهم يدخلون عملية الاتصال بأفكاره ومعتقداته الخاصة التي ستؤثر بدون شك على فهمه للرسالة. أيضا ، من الضروري أن تفهم نقاط القوة والضعف في قنوات الاتصال المختلفة التي تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، الشخص ، الهاتف ، البريد الإلكتروني والنص. تأكد من استخدام القناة المناسبة لرسالتك. على سبيل المثال ، قد لا يكون إعطاء اتجاهات طويلة عبر الهاتف المسار الأكثر فعالية. وبالمثل ، لا يقدم أي منهما ردود فعل سلبية عبر البريد الإلكتروني. قم بفحص نقاط القوة والضعف في جميع قنوات الاتصال بالنسبة لرسائلك لضمان اختيار القناة التي ستنقل الرسالة بشكل أفضل. كن متقبلاً للتعليقات من جمهورك ، خاصة عند التواصل شخصياً أو عبر الهاتف. انتبه جيدًا لكل من ردود الفعل اللفظية وغير اللفظية على رسالتك للمساعدة في قياس ما إذا كان الجمهور قد فهم معنى المعلومات المقدمة. هناك طريقة أخرى لزيادة مهارات الاتصال الخاصة بك في الأعمال التجارية عن طريق إزالة أي الحواجز التي قد تسبب سوء الفهم. يمكن أن تكون العوائق المحتملة لرسالتك شيئًا طويلاً ، باستخدام قناة اتصال خاطئة ، أو عدم التنظيم في عرضك التقديمي للمعلومات ، باستخدام لغة شفهية غير لفظية ، وتقديم الكثير من المعلومات بسرعة كبيرة جدًا ، وعدم فهم ثقافة الجمهور عدم تقديم رسالة مبسطة وموجزة. بالإضافة إلى هذه الإرشادات العامة ، يمكنك صقل مهاراتك في التواصل من خلال التركيز على مجالات اتصال أكثر عمومية مثل إنشاء انطباعات أولية فعالة وحيلة ، ونقل لغة الجسد غير اللفظية الصحيحة ، والتواصل الشفهي بكفاءة ، والاستماع الفعال ، والتركيز على تطوير كتابتك. المهارات وتعلم آداب السلوك المناسبة للتواصل من خلال القنوات التكنولوجية.
خلق انطباع أولي دائم إن الهدف من خلق انطباع أولي دائم هو إقامة الراحة والثقة والعلاقة مع الشخص الذي تقابله. لا يستغرق الأمر سوى نظرة سريعة ، حوالي ثلاث ثوان ، لكي يقوم شخص ما بتقييمك عند الاجتماع للمرة الأولى. يتم تشكيل رأيهم منكم بسرعة بناء على مظهرك ، ولغة الجسد ، والسلوكيات ، والسلوكيات ، وكيف ترتدي ملابسك. في مجال الأعمال التجارية ، من الأهمية بمكان أن تخلق دائمًا انطباعًا بوجودك المهني. بعض الطرق السهلة لخلق انطباع أول قوي وفعال هي كما يلي: • إجراء اتصال مباشر وودي مباشر لتطوير الثقة المتبادلة. • الوقوف والجلوس بشكل مستقيم كوضع جيد يخلق الانطباع الفوري للكفاءة ويظهر أنك مرتاح في حالات العمل. • الحفاظ على اتصال العين من خلال اهتزاز اليد والتعامل مع الشخص بالاسم. • الوصول قبل 10 إلى 15 دقيقة من الموعد المحدد. • اللباس مناسب للاجتماع. تعرف على التقاليد والأعراف التي لا تريد أن تظهر في دعوى تجارية عندما يرتدي الجميع ملابس غير رسمية. • الحفاظ على مظهر نظيف ومرتب. قم بإجراء اختبار سريع لمدة 30 ثانية قبل الاجتماع. • ابتسم بدفء وثقة. • كن لطيفًا ومراعيًا.
الانطباعات الأولى هي كل شيء عن توليد تصور للحضور المهني لإثبات المصداقية. استخدم لغة جسدك لإظهار الثقة المناسبة والاكتفاء الذاتي من خلال الوقوف طويلاً ، مبتسماً بحرارة لوضع الآخرين في وضع مريح ، وإجراء اتصال وثيق بالعين ، والتحية بمصافحة قوية ، وتوسيع نطاق المجاملات لكل شخص ، والإعراب عن الحماس والحماس الحقيقيين وارتداء الملابس بشكل مناسب.
إعادة التأكيد على رسالتك من خلال التواصل غير اللفظي فقط حوالي سبعة بالمائة من المعنى العاطفي في الرسالة يتألف من الكلمات الفعلية وثمانية وثلاثين بالمائة أخرى يتم توصيلها من خلال نغمتنا للصوت والصوت. وهذا يعني أن خمسة وخمسين في المئة من معناها في الرسائل يتم نقلها من خلال التواصل غير اللفظي الذي يشمل تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية. لذلك حتى لو كنت تقول شيئًا ، فقد تكون لغة جسدك تعبر عن شيء مختلف تمامًا. يستخدم المحترفون المتمرسون مهارات التواصل غير اللفظية لبناء الثقة والوئام مع العملاء والزملاء عن طريق الحفاظ على اتساق لغة جسدهم ومطابقتها مع رسائلهم اللفظية. لتزدهر في عالم الأعمال ، يجب أن تتعلم ليس فقط نقل رسالتك لفظيا ولكن أيضا غير لفظية. استخدام الاتصالات غير اللفظية عن قصد وعن عمد لجعلها مصدرًا للقوة والقوة في تفاعلات عملك. أولاً ، فهم نقاط القوة والضعف في الاتصال غير اللفظي ، ثم قم بتفكيك المكونات وممارسة التنفيذ المؤثر والمتسق والطبيعي بدءاً من الاتصال بالعين. جرب البدء بما يلي: • افحص دخولك إلى الغرفة. هل لاحظت عند دخولك غرفة؟ • هل تقدم يدك على الفور عند مقابلة شخص ما بغض النظر عن العرق أو الجنس؟ • ھل ﺗﻘوم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﺻري ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﮐون ﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت وﻋﺑر اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت؟ • هل تميل إلى الإيماء بطريقة مشتتة قد تعوق قدرة شخص ما على التواصل معك؟ • هل الإشارات غير اللفظية التي ترسلها واضحة ومتسقة مع رسالتك؟ أم أن الناس مرتبكون بشكل عام حول المكان الذي يقفون فيه معك؟ • هل أنت على علم بردود فعل وجهك في المواقف المختلفة؟
إن تواجدنا المادي هو الشيء الذي يلاحظه الآخرون عند مقابلتنا لذا تأكد من تحلل طاقتك ، وضعك بشكل صحيح ، مصافحة قوية وإجراء اتصال وثيق بالعين. تعلم ليس فقط إتقان لغتك الجسدية الأولية ولكن أيضا ردود أفعالك للآخرين أيضا مثل الحفاظ على وجه غير عاطفي عندما أغضب. وأخيرًا ، تعلّم كيفية التطابق والمراعاة من خلال تبني سلوكيات وسلوكيات الشخص أو الأشخاص الذين تتفاعل معهم.مطابقة مستويات الطاقة وتعابير الوجه ونبرة الصوت والمفردات والوتيرة هي أسرع طريقة لبناء علاقة في عملية الاتصال. توفر الإشارات غير اللفظية سياقًا لتفسير المحتوى الخام للاتصال بحيث تحتاج إلى التأكد من أن رسالتك اللفظية وغير اللفظية تظل متزامنة.
التواصل اللفظي المتواصل سيكون التواصل المباشر وجهًا لوجه دائمًا أفضل قناة اتصال. لا تقلل من أهمية قيمة الصوت والعاطفة التي تحملها لغة الجسد ، خاصة عند نقد شخص ما أو تقديم ردود فعل سلبية. إذا كنت لا توافق على شخص ما في حين أن كلماتك قد تعبر عن عدم موافقتك ، فيمكن أن تعكس نبرة صوتك وموضعك واتصالك بالعيان في الوقت نفسه ، قيمتك واحترامك لرأي الشخص الآخر. على الرغم من أن المحادثة الهاتفية هي أيضًا قناة تواصل أفضل ، إلا أنها لا تزال تقع بعد مسافة بعيدة من التفاعلات المباشرة. نعتمد على الحساء الغني من الإشارات غير اللفظية لتفسير المعنى وراء كلمات الآخرين والاجتماعات وجهًا لوجه التي تساعد في التغلب على العوائق المحتملة التي قد تسيء فهم الرسالة المقصودة. لذا ، إذا كنت تشك في أي أسلوب تستخدمه ، فإن التواصل مع شخص ما وجهًا لوجه هو دائمًا أكثر الطرق أمانًا وفعالية لضمان توصيل رسالتك بفعالية. إذا كنت تواجه صعوبة في التعبير عن نفسك لفظياً ، فجرّب بعض ما يلي للمساعدة في تحسين مهاراتك في التواصل الشفهي: • مشاهدة التفاعلات اللفظية في مكتبك للاستماع إلى كيفية تقديم الأفراد للأفكار للعملاء ، وسماع نغمة الصوت والتعبير الصوتي المستخدم عند تقديم الأفكار وكيفية مناقشة نقاط الاختلاف. • ممارسة التعبير عن أفكارك إلى الأصدقاء والعائلة وجعلهم ينتقدونك. تأكد من أنك تعرف ما إذا كانوا قد أدركوا ما كنت تحاول أن تنقله أم لا. • الحصول على وظيفة مبيعات بدوام جزئي لمساعدتك في اكتساب الثقة في التعبير عن نفسك والتواصل اللفظي مع الآخرين. • الاستفادة من القصص والاقتباسات والنكات للمساعدة في نقل رسالتك. • تنظيم أفكارك مسبقا وإعداد الرسالة الخاصة بك. • اختر كلماتك بعناية. التحدث على وجه التحديد ، بإيجاز وتجنب اللغة الإهمال. • كن إيجابيا في الموقف واختيار الكلمة. • اﺳﺗﺧدم ﻟﻐﺔ واﺿﺣﺔ وأﻣﺛﻟﺔ واﺑﻘﯽ ﻣﺗﻔﯾﺋًﺎ واﺳﺗﺧدم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﻐﻣﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ ﻟﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻟﯽ اﻟﺟﻣﮭور. • ضع الشريط بنفسك لفهم أسلوب التواصل الفريد الخاص بك بشكل أفضل.
إتقان التواصل اللفظي يطور النمو الشخصي ويحسن العلاقات التجارية والتفاعلات. الكلمات لديها القدرة على خلق المشاعر وتحريك الناس لاتخاذ الإجراءات التي تريدها. استفد من قوة الاتصال الشفهي لمساعدتك في تحقيق أهدافك المهنية.
معرفة قوة الاستماع الفعال في الوقت الذي يكون فيه التعبير عن أفكارك أمرًا مهمًا في مجال التواصل ، فإن الاستماع الفعال للآخرين لا يقل أهمية عن إتقان فن التواصل. جزء كبير من التواصل الفعال ينطوي على الاستماع بنجاح. فقط 25-50٪ من ما نسمعه يتذكره فعليًا مما يعني أنك يجب أن تبذل جهدا واعيا ليس فقط لتسمع الكلمات التي يقولها شخص ما ولكن لمحاولة فهم الرسالة الكاملة التي يتم نقلها. لا تقلل من قوة الصمت. ركز على استماعك من خلال عدم التفكير في ما ستقوله بعد ذلك ، وبدلاً من ذلك ، قم بجهد واع للتركز الذهني والإبقاء على حالة تأهب جسديًا. أن تصبح مستمعا نشطا يحتاج إلى وقت وصبر وممارسة. استخدم العناصر التالية أدناه للمساعدة في تحسين مهارات الاستماع النشطة. • ركز انتباهك على المتحدث. انتبه عن كثب إلى الاتصال غير اللفظي. • أظهر أنك تستمع من خلال لغة جسدك وإيماءاتك وابتسامتك وإيماءاتك العرضية. • اﻹﻗرار ﺑﻣﺎ ﯾﻘوﻟﮫ اﻟﺷﺧص اﻵﺧر ﺑﻣذﮐرة ﻋﺎرﺿﺔ أو "uh huh". • ﺗﻘدﯾم ﻣﻼﺣظﺎت إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻋن طرﯾق إﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻣﺎ ﻗﯾل ، وطرح أﺳﺋﻟﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ أو ﺗﻟﺧﯾص دوري. • إرجاء الحكم حتى ينتهي المتحدث تمامًا من تقديم رسالته. لا تقم بالمقاطعة. • ﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺮﺷﺤﺎت واﻟﻔﺮﺿﻴﺎت واﻷﺣﻜﺎم واﻟﻤﻌﺘﻘﺪات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺘﺸﻮﻳﻪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ. لتوضيح الفهم ، تلخيص ما قيل. • امنح الشخص انتباهك غير المجزأ. لا تسمح لنفسك أن يصرف من البيئة الخاصة بك.
الاستماع أكثر من مجرد سماع الكلمات التي يقال. يستلزم الاستماع الفعال التركيز على نبرة الصوت واختيار الكلمة ، لغة الجسد غير اللفظية ، انعطاف الصوت ، وعدم القفز إلى الاستنتاجات وعدم تشويه ما يقال من خلال تصوراتنا الخاصة. الاستماع الفعال هو أن تكون موضوعيًا ومنفتحًا على ما يتصل به شخص ما دون السماح لمعتقداتنا الشخصية بالتأثير على الرسالة. بناء علاقات عمل أفضل وتقليل نزاع العلاقات من خلال تحسين قدرتك على التواصل من خلال الاستماع الفعال.
توضيح التمييز من خلال الكتابة الرائعة
باعتبارها شكلاً أكثر واقعية من التواصل ، فإن الكلمة المكتوبة تترك مجالاً أقل للأخطاء والأخطاء. في مجتمع ماهر تقنيًا ، حيث أصبح الاتصال المكتوب بسرعة الطريقة المفضلة للتواصل ، فإن القدرة على التواصل بفعالية من خلال الكتابة هي مهارة مهمة لتحسينها. في مكان العمل الحالي ، يسعى أرباب العمل بنشاط إلى الأفراد الذين يمتلكون القدرة على التواصل الفعال من خلال الكلمة المكتوبة. لذا ، كيف يمكنك تلميع مهاراتك في الكتابة؟ • تجنب كلمات عامية. • الابتعاد عن الرموز وتجنب الكليشيهات. • دومًا تهجئة الأسماء بشكل صحيح. • حافظ على الجمل قصيرة وبسيطة. • تدقيق ، تدقيق ، تدقيق. • مراجعة المستندات حتى تكون واضحة وموجزة. تجنب أي معلومات غريبة. • تأكد من تنظيم المستندات منطقيًا. • تحرير كتابتك لاختيار كلمة و redundancies. • استخدم علامات الترقيم الصحيحة والقواعد الصحيحة. • تحسين المفردات الخاصة بك باستخدام القاموس للبحث عن معنى كلمات غير مألوفة. • اقرأ كل فرصة تحصل عليها. كلما قمت بقراءة أكثر ، كلما قمت بتوسيع المفردات الخاصة بك وزيادة الوعي بكتابة فعالة.
تعلم كيفية عرض الكتابة كمهارة يجب تحسينها باستمرار من خلال الممارسة والجهد. ممارسة الكتابة الفعالة في كل فرصة تحصل عليها ، حتى عند كتابة رسائل بريد إلكتروني بسيطة للأصدقاء والعائلة. التواصل الكتابي له تأثير دائم ووجود دائم ، لذا عليك دائمًا الاهتمام بشكل خاص بما تتواصل من خلال الكتابة.
إثبات آداب السلوك في مجال الاتصالات التكنولوجية مع تزايد مرونة العمل في القرن الواحد والعشرين ، أصبحت مهاراتك في مجال الاتصالات أكثر تنوعًا لضمان نجاحك المهني. مع استبدال نموذج الإدارة القديم للديكتاتورية بالإدارة التشاركية وزيادة استخدام الفرق ، يتم استبدال طريقة التواصل القديمة التي تفضل التواصل الشخصي أو الصوتي مع وسائل اتصال غير شخصية مثل البريد الإلكتروني والفاكس والبريد الصوتي. على الرغم من الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا في مجال الاتصال وفي الوقت الذي توفر فيه حلًا سريعًا لنقل المعلومات ، فضع في اعتبارك أن هذه الأساليب تترك مجالًا أكبر لسوء الفهم والنزاع. حاول الاتصال فقط بمعلومات واقعية من خلال هذه القنوات. اﺣﺘﻔ all ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ أي ﻋﻮاﻃﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﻠﻄﺮق اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﺨﺼﻴًﺎ أو ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ.
ربط كل شيء معا مهارات الاتصال المثالية هي بعض من أكثر الصفات المطلوبة في عالم الأعمال. وكما لخص روبرت كينت ، العميد السابق لكلية إدارة الأعمال في جامعة هارفارد ، ما يلي: "في مجال الأعمال ، التواصل هو كل شيء". وبدون القدرة على التواصل بفعالية ، لا يمكننا نقل الرسائل بدقة ، وإخبار الآخرين بما نفكر به أو نشعر به ، بناء الشراكات ، تحفيز الآخرين أو حل الصراع. كلما صعدت مهارات الاتصال المهنية العالية ، لن تصبح أكثر أهمية لنجاحك. النجاح في القدرة على التواصل يساوي مهنة ناجحة.
