تعد مراجعات العملاء جزءًا أساسيًا من العمل ، حيث أن ملاحظاتهم ذات أهمية قصوى لفهم المكان الذي تحتاج فيه إلى إجراء تحسينات. ومع ذلك ، فإن المراجعات لا قيمة لها إذا لم يتم تلخيصها بشكل صحيح. الحصول على المدخلات وحدها لا يكفي. يجب أن تأخذ في الاعتبار ما يحاول العملاء إخبارك به وتجنب الرفض. تأتي مراجعات العملاء في مجموعة متنوعة من الأشكال - بما في ذلك أولئك الذين يدعون أنهم غاضبون للحصول على شيء مجاني ، وأولئك الذين لديهم معلومات مشروعة حول كيفية تحسينها. يقدم كلا نوعي مراجعات العملاء طرقًا لتحسين نشاطك التجاري.
تصنيف المراجعات ، واطلب من أين يأتي العملاء. يعتمد الكثير على مقدار العاطفة في المراجعة. "جيد" أو "سيئ" هما النقيضان ، ولكن معظم التعليقات تقع في مكان ما في الوسط وتقدم مجموعة متنوعة من التفاصيل الدقيقة للتحليل. حتى العملاء الغاضبين الفائقين يمكنهم تقديم طرق لتحسينها. على سبيل المثال ، إذا كانوا يتظاهرون فقط بأنهم غاضبون ، فذلك لأنك قمت بتعيين سابقة لإعطائك مواد مجانية تلقائيًا لتهدئة العملاء الغاضبين؟
ابحث عن حوادث محددة تتعلق بتجربة العملاء. سواء كانوا سعداء أو غاضبين من تجربتهم في مؤسستكم هو شيء واحد ، ولكن الطريقة الوحيدة لتحسين حقا ، والحفاظ على العملاء الحاليين وإضافة أخرى جديدة هي أن تأخذ في الاعتبار الأشياء التي تشير إلى العملاء وتقديرهم. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشعر بسعادة غامرة أن يتم تسليم الطلب في الوقت المناسب ، فأقر به ، وحسنه ، وقم بتدريب الآخرين في هذا القالب.
ابحث عن طرق للتحسين - على الرغم من نغمة المراجعة أو الحالة المزاجية للعميل. حتى المراجعات المتوهجة يمكن أن توفر لك طرقًا لتحسين أعمالك. إذا كان هناك شيء يتعلق بنشاطك التجاري وخدمة العملاء مثاليًا ، فاستخدم هذه المعلومات للحفاظ على العمل الجيد. من الواضح أن أي تجارب سلبية واضحة بذاتها فيما يتعلق بما ينبغي عمله لتصحيح الوضع. تذكر أنه بغض النظر عن مدى جودة أو سوء تقييم آراء العملاء ، يمكنك دائمًا الاستفادة من طرق المراجعة لتحسين أعمالك.
شارك التعليقات مع الآخرين لتلقي آرائهم ووجهات نظرهم ، خاصةً إذا كنت تنظر إلى التعليقات طوال اليوم. على سبيل المثال ، إذا كنت قد شاهدت سلسلة من المراجعات السلبية ، فقد تصادف دون قصد تصرفًا مرفوضًا وقد تقول: "آه ، إنهم لا يعرفون ما الذي يتحدثون عنه!" قبل أن تبدأ بقراءة تلك المراجعة الخاصة.
اقتراح حل في الخاتمة. لا يرقى ملخص مراجعة العملاء إلى حد كبير إذا لم يكن لديك خطة للتعامل مع جميع مراجعات العملاء. يجب أن تستمر في التحسن ، كما أكدته ملاحظات العملاء المتوهجة ، ويجب عليك أن تسعى جاهدين لمعالجة الوضع والقيام بعمل أفضل ، وذلك استجابة للمراجعات الضعيفة.
