كيفية كتابة برنامج نصي استدعاء التسويق عن بعد

وقد بدأ فن الاتصال بالعملاء منذ الأيام الأولى عندما تم اختراع الهاتف لأول مرة. لسنوات ، كان التسويق عبر الهاتف يتصل بالمستهلكين الذين يطلبون البيع. في الوقت الحاضر ، هناك العديد من الشركات القائمة على المنزل التي تسعى إلى الاستثمار في تجارة البيع عبر الهاتف. ومع ذلك ، لا يوجد العديد من الأشخاص الذين يمكنهم إنشاء برنامج نصي للمكالمة بشكل صحيح والذي سيبقي العميل على الهاتف. تعرف على كيفية تحويل المزيد من المكالمات إلى مبيعات باستخدام هذه المقالة.

العناصر التي ستحتاجها

• قلم أو قلم رصاص

• ورقة

• أمثلة من البرامج النصية الأخرى

ابدأ بمقدمة موجزة. يجب أن تتكون المقدمة من تحية قصيرة. أي شيء آخر سيكون الكثير من المعلومات. كُن ملتزمًا ببدء محادثة هاتفك بملاحظة قوية. يجب أن تبدأ المقدمة الخاصة بك باسم "مرحبا. هل يمكنني التحدث مع جون دو من فضلك؟" ابتسم كما تقدم نفسك. كثير من الناس عادة ما يكون الشخص الذي يراقب المكالمات الهاتفية لهم. ومع ذلك ، سوف يبتسم تخفيف التوتر قليلا.

اشرح من أنت وما هي الشركة التي تمثلها. يمكنك أيضًا تقديم قصة قصيرة مختصرة جدًا عن نشاطك التجاري ، ولكن لا تدفعها. مثال على ذلك ، "اسمي Mary Lane وأنا أمثل ABC Associates. نحن ملتزمون بخدمة عملائنا بجودة ورضا الخدمة." يجب أن يكون هذا هو مدى القصة القصيرة. حاول دمج شعار العمل كقصتك القصيرة.

أبرز باختصار ميزات وفوائد منتجك أو خدمتك. هذا هو اللحم والعظام من مكالمة المبيعات. الهدف هنا هو جعل العملاء متحمسين جدًا للمنتج الذي يرغبون في شرائه منك على الفور. يجب أن يتضمن البرنامج النصي للمكالمة عرضًا لا يمكنهم رفضه. التركيز على الإشارة إلى ثلاث ميزات على الأقل ، ثم متابعتها بثلاث مزايا. الأكثر الأفضل. مثال على ذلك ، "هذه القطعة قابلة للتوسعة للسماح بمزيد من العناصر داخلها. تأتي بألوان مختلفة لتتناسب مع أي ديكور. كما تأتي مع ضمان استعادة الأموال حتى تكون خالية من المخاطر." لمزيد من الميزات والفوائد التي تضيفها في البرنامج النصي للمكالمة ، ستتحسن مكالمتك الباردة. ومع ذلك ، تأكد من أنك لا تحمل عملاءك حتى الموت بالمعلومات. الاستفادة من الكلمات الوصفية والملونة. إذا كانوا مهتمين ، فإنهم يريدون معرفة المزيد عن المنتج. المفتاح هنا هو الحفاظ على المحادثة الهاتفية ليس فقط مقنعة ، بل قصيرة ونقطة.

أغلق مع نغمة مخلصة وموثوقة. سبب اتصالك بالشخص هو طلب بيع. ليس من المنطقي أن ندعو شخص ما ولا نطلب البيع. مثال على ذلك ، "مع وضع هذا في الاعتبار السيد دوي ، دعنا نبدأ اليوم." بعد أن تطلب البيع ، حافظ على هدوئك واسمح للعميل بإدخال إجابته. الشخص الذي يتحدث أولاً خلال هذه المرحلة من النداء البارد يكون عادة الخاسر. تأكد من الاستماع عن كثب إلى ما يقولونه لك. سيكون إما ، نعم هم يريدون المنتج ، أو تفسير لماذا لا يريدون المنتج.

في حالة وجود اعتراض ، اعرض منتجًا آخر مشابهًا أو سيعزز المنتج الأول. إذا كان لديك منتج واحد فقط ، استمع لترى ما هو الاعتراض والاستجابة وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، لنفترض أن العميل قال لا ، لأنهم لديهم بالفعل واحد. يمكنك الرد بالقول ، "السيد الفلاني ، اسمح لي أن أشير إلى أن هذه الأداة قابلة للتوسيع ، مما يسمح لك باستخدامها كنسخة احتياطية إلى الجهاز الذي لديك بالفعل ، وأنه يأتي مع ضمان استعادة الأموال الذي يسمح إذا كنت تشعر أن المنتج ليس مفيدًا ، فقم بإعادته واسترداد نقودك ، ومع وضع هذا في الاعتبار ، دعنا نبدأ اليوم. " ستأتي معظم مبيعاتك بعد عودة جيدة ، لذا تأكد من أنها جيدة.

نصائح

• تحدث بصوت صديق وصادق. يتكلم بوضوح. تحدث أثناء تحريك لسانك وشفتيك. هذا يساعد على الاتصال بك لأنه سيتم سماع كلامك بوضوح. افترض البيع. استمع إلى كيفية قيام الآخرين بتشغيل مكالماتهم وتدوين الملاحظات. ترى ما ينجح ولا يعمل. اكتب النتائج.

تحذير

لا تستسلم. القضاء على الآبار ، الأم ، وآس من مكالمتك. هذه تعطي عملاءك الوقت لمقاطعتك والقول لا. وهذا أيضًا يجعل العميل يشعر كما لو أنك لا تعرف ما الذي تتحدث عنه.