لكي يحدث الاتصال ، يجب على المستمع أن يفهم ما يعنيه المرسل - وهي عملية أسهل قولاً من فعلها. يتم عرقلة الاتصالات من خلال عدد من القضايا ، بما في ذلك سوء استخدام الكلمات والرسائل غير اللفظية مثل نغمة الصوت وتعبير الوجه.
يمكن لعملية التواصل الديناميكية المعقدة والمتعددة الطبقات أن تكون فعالة في نقل المعنى إذا اعترف المرسل بالعوائق العديدة أمام الاتصال واتخاذ خطوات للتغلب عليها. على سبيل المثال ، يجب أن يفهم المرسل أن تفسير المستمع للرسالة يعتمد على إطاره المرجعي الشخصي.
التعرف على المنظور
المستمعين عرض أي نقاش من الإطار المرجعي الشخصي، والتي تشمل أولوياتها والقيم الشخصية والثقافية والخلفيات التعليمية والمهنية والعائلية. والأمر متروك للمتحدث للتعرف على هذا الأمر وإنشاء رسالة مفادها أن جهاز الاستقبال يمكنه فك الشفرة بفعالية.
تجنب الصور النمطية لجمهورك
من الضروري اعتبار الإطار المرجعي الفعلي للمستمع ، بدلاً من ما تفترض أنه يستند إلى الصورة النمطية له. الإطار المرجعي لكل شخص فريد. وبالتالي ، فإن افتراض أن المستمع يعكس صورة نمطية شائعة بسبب عمره أو جنسه أو ثقافته غير مناسب ومشكوك فيه.
كن على علم بأن المستمعين قد يتلقوا رسالة مختلفة
عندما يسمع المستمع رسالة لا تتوافق مع معتقداته الشخصية وافتراضاته ، فسوف يواجه صعوبة في فهمها أو اتخاذ إجراء استجابة لها. لذلك ، من المهم أن المتحدث كرر الرسالة بشكل متكرر وأعدها عند الضرورة.
تشكيل علاقة ، ثم التواصل
إذا كان المستمع لا يعرف المتحدث أو لديه ثقة في بيانات الاعتماد أو الخبرة ، فمن المرجح أن يتجاهل المستمع الرسالة أو يقلل من احتمال أن تكون الرسالة صحيحة. من المفيد أن يحاول المتحدث تشكيل علاقة مع مستمع قبل أن تحاول إقناع المستمع باتخاذ أي إجراء.
قبول هذا اللغج قد يكون الاتصال السلبي
قد يرى الأشخاص الذين ليسوا على دراية أو لا يستخدمون مصطلحات معينة استخدام هذه المصطلحات مهينة أو يعتقدون أن المتحدث يحاول أن يكون مخادعًا. استخدم المصطلحات فقط عندما تكون واثقاً من أن المستمع سوف يفهم جيداً. وإلا ، فحد من حديثك لإيجاز اللغة وإزالتها.
وقت رسالتك بشكل مناسب
لضمان حصولك على انتباه المستمع ، يمكنك نقل رسالتك عندما يكون هناك احتمال ضئيل بأن ينقطع انتباهها عن ضوضاء أخرى. تأكد من أنها تولي اهتماما لزيادة إمكانية الاحتفاظ بالمعلومات.
ممارسة الكشف الكامل
قد يدرك الجمهور أن أحد المتكلمين يحجب معلومات معينة لتجنب التعامل مع التأثيرات السلبية المحتملة لمشاركته. في كثير من الأحيان ، فإن حجب المعلومات يدمر الثقة ويدمر العلاقات. من الأفضل التحدث بأمانة ونقل أي أخبار سيئة مباشرة وموحدة لجميع المستمعين بغض النظر عن دورهم في المنظمة.
