مع ارتفاع مستوى المنافسة في الصناعة المصرفية ، يجب على البنوك الفردية الاستثمار في جهود التسويق والعلاقات العامة لتوظيف عملاء جدد. عندما تفكر في طرق لزيادة قاعدة عملاء البنك الذي تتعامل معه ، فكر في كيفية العمل مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم لتقديم خدمة مريحة وآمنة.
التعليم
بالنسبة للعديد من المستهلكين ، يعد التمويل الشخصي موضوعًا صعبًا ومربكًا. لوضع البنك الذي تتعامل معه كخبير ومساعدة العملاء المحتملين على فهم خياراتهم المصرفية ، قم بعقد سلسلة من الندوات التعليمية. اتصل بمركز المجتمع المحلي أو الجامعة لاستخدام مرافق محايدة وغير مهددة ، وقم بإعداد جلسات حول الادخار للتقاعد ، والأساسيات المصرفية ، واختيار الحساب الصحيح أو إدارة الأموال. ضع النشرات حول المدينة للإعلان عن الحدث واطلب من موظفيك إجراء كل فصل. من خلال مساعدة العملاء المحتملين في تجاوز مخاوفهم ومفاهيمهم الخاطئة حول التمويل ، يمكنك الوصول إلى مجموعة جديدة من الأشخاص الذين يبحثون عن الخدمات المصرفية.
خدمات عبر الانترنت
نظرًا لأن المستهلكين يجرون المزيد والمزيد من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، يمكن لبنكك أن يكسب المزيد من العملاء من خلال تسهيل اختيار خدماتك واستخدامها على الإنترنت. استثمر في سلسلة من إعلانات البانر للتواصل مع العملاء ووضعها على مواقع الويب التي يزورها جمهورك المستهدف. قم بتخصيص كل إعلان لقراء الموقع. لكل من العملاء الحاليين والجدد ، قم بتبسيط العمليات الخاصة بك وواجهة الويب بحيث تعمل بسلاسة مع الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على أداء واجباتهم المصرفية دون مشاكل ، والحفاظ على الشعور بالأمان وسهولة الوصول إلى دعم العملاء.
شفافية
قد تكون الرسوم المخفية مفاجأة غير سارة للعملاء ، خاصة عندما تحدث فرقا كبيرا في التكلفة النهائية الإجمالية للمنتج المصرفي. من خلال الشفافية في إعلاناتك ، يمكنك إنشاء ثقة في جمهورك المستهدف ؛ ذكر أي رسوم على الفور بحيث يكون من الأسهل على المستهلكين مقارنة أنواع الحسابات. الإعلان عن نواياك للشفافية في جهودك الإعلانية والتسويقية ومتابعتها حتى يصبح المصرف مرتبطًا بالثقة والانفتاح.
التعاون
اجذب المزيد من العملاء إلى مصرفك من خلال إنشاء خيارات مبتكرة. عرض الحسابات التي تسمح للعملاء بتلقي الفائدة في شكل فريد ، مثل شهادات الهدايا عبر الإنترنت ، أو أرصدة تنزيل الموسيقى أو التبرعات للجمعيات الخيرية. دع العملاء يودعوا شيكاتهم عن بعد ، ويتحدثوا إلى وكلاء خدمة العملاء في برنامج المراسلة الفورية ، ويسهل على المسافرين الوصول إلى أجهزة الصراف الآلي بدون رسوم في الخارج. يمكنك استطلاع آراء العملاء لمعرفة ما قد يجعل حياتهم أسهل وإيجاد حلول مبتكرة لمشاكلهم.
