إن إحدى الطرق التي يمكن أن تقوم بها هيئة غير هادفة للربح أو وكالة حكومية لتقييم برامجها هي النظر إلى النتيجة: مدى خفض البرنامج من الفقر ، أو إطعام الجوعى أو شفاء المرضى. آخر هو أن ننظر إلى هذه العملية. يحدد تقييم العمليات أجزاء البرنامج الذي عمل والمشاكل التي واجهها البرنامج. حتى البرنامج ذو النتائج الجيدة قد يكون به عمليات خاطئة.
بيئة البرامج
ينظر تقييم العملية إلى البيئة التي يعمل فيها البرنامج. افترض أن الغرض من البرنامج هو تعليم القراءة والكتابة للمهاجرين. ينظر التقييم إلى تركيبة السكان المستهدفين - العرق والجنس والعمر والثقافة وغيرها من العوامل. هذا يمكن أن يكشف عما إذا كان البرنامج قد يكون أفضل - أو أسوأ - في بيئة تشغيل مختلفة. إذا كانت بيئة البرنامج فريدة أو نادرة ، فقد لا يكون تكرار النتائج الناجحة ممكنًا.
إعطاء المقاييس
لتقييم عملية ، يحتاج مقاييس الاحتياجات غير الربحية. كم عدد المهاجرين الذين حضروا صفوف محو الأمية ، وكم عدد المشردين الذين تناولوا الطعام في مطبخ الحساء ، وكم عدد المسنين الذين حصلوا على مشورة قانونية مجانية. يمكن أن تؤدي التقييمات أيضًا إلى النظر إلى المقاييس الأغمق ، مثل عدد الأشخاص الذين تسربوا. يمكن أن يظهر برنامجان مع نتائج مخيب للآمال متطابقين مختلفًا بمجرد أن تقوم بتحليل الأرقام. قد يكون لبرامج العلاج من تعاطي المخدرات ذات معدل التسرب المرتفع مشكلات مختلفة عن البرنامج الذي لم يحضره الكثير من الناس.
التحقق من الواقع
قد يبدو البرنامج رائعًا على الورق ولكنه ليس رائعًا في العالم الحقيقي. إحدى خصائص عمليات التقييم هي أنها تقيس الفرق بين الخطة والواقع. ويمكن أن يشمل ذلك ما إذا كان البرنامج أفضل من المتوقع ، سواء أكان يفي بجميع المواعيد النهائية والمواعيد المحددة ، وما إذا كان قد استنفد الموارد المتاحة. إذا ظهرت مشاكل غير متوقعة ، فإن تقييم المشروع يحددها ويشرحها ، وما الذي يغير المؤسسات غير الربحية للتعامل مع المشكلات.
العمليات الداخلية
غالبًا ما تنظر تقييمات العملية إلى العمليات الداخلية للبرنامج. على سبيل المثال ، قد يطلب من الموظفين والمتطوعين غير الربحيين ما يفكرون به في البرنامج وما إذا كانوا قد أعطوه دعمهم الكامل. ومن الأسئلة الأخرى التي يتعين تقييمها ما إذا كان موظفو البرنامج يعملون بشكل جيد معًا وما إذا كان جميع المعنيين متصلين بفعالية. ومن الجدير أيضًا تقييم ما إذا كان فريق الإدارة غير الربحي قد ساعد أو أعاق المشروع. إذا كان اللاعبون الرئيسيون يهتمون ، على سبيل المثال ، من يحصل على الائتمان أكثر من نتيجة ناجحة ، فإن ذلك يمكن أن يشل أداء المشروع.
