Salesforce عبارة عن نظام إدارة علاقات عملاء قائم على السحابة (CRM) تستخدمه الشركات لرصد وإدارة المبيعات والجهود التسويقية. تستخدم الشركات من جميع الأحجام ومن جميع الصناعات CRM Salesforce لتبسيط وتحسين أعمالهم.
ما هو Salesforce؟
قامت العديد من الشركات في وقت سابق بإنشاء CRM الخاصة بها مستضافة على خوادم الكمبيوتر الداخلية الخاصة بها. مع مرور الوقت ، أصبحت هذه مكلفة للحفاظ على وترهق لدعم. تأسست شركة Salesforce من قبل مارك بينيوف في عام 1999 كوسيلة للشركات لتخزين والوصول إلى المعلومات الخاصة بهم من خلال السحابة ، مع الحد الأدنى من التكلفة مقدما. على مر السنين ، أصبحت Salesforce رائدة في منصات إدارة علاقات العملاء وواحدة من أكبر شركات البرمجيات في الولايات المتحدة.
المنتج الأساسي لشركة Salesforce هو النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ، والذي يسمح للشركات بتتبع العملاء وإدارة العملاء المحتملين. تجمع شركة Salesforce المعلومات من المتصلين وزوار موقع الويب حتى يتمكن مندوبي المبيعات والمسوقين من الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. من خلال لوحة تحكم النظام الأساسي ، يمكنك الحصول على بيانات التتبع في الوقت الفعلي والوصول إلى التقارير المفيدة.
لدى Salesforce أيضًا منصات لتتبع التسويق وخدمة العملاء والتجارة الرقمية وتحليلات مواقع الويب. يمكن تخصيص Salesforce بشكل كامل بحيث يمكنك الحصول على المنتج الأكثر ملاءمة لشركتك.
لماذا يجب على الشركات استخدام Salesforce
يمكن أن تكون Salesforce أداة قيّمة لنشاطك التجاري. يسمح لك بمراقبة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك باستمرار ، بالإضافة إلى تحليلات موقع الويب وتذاكر الدعم. يمكن أن يقلل التكرار والأخطاء في التتبع ، وزيادة الإنتاجية وتوقعات الأعمال الدقيقة.
تعتبر منصة Salesforce قابلة للتخصيص ، مما يسمح لك بإنشاء لوحة معلومات ووظيفة تعمل بشكل أفضل لأعمالك. بالإضافة إلى ميزاته الموسعة الخاصة ، فإن واجهة تطبيقات Salesforce مع البرامج الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تجميع البيانات والاطلاع على النتائج في مكان واحد.
واحدة من أكثر الميزات المفيدة في Salesforce هي وظائف التقارير الخاصة بها. يمكنك إنشاء تقارير قياسية أو مخصصة بنقرة زر واحدة. باستخدام CRM ، يمكنك الحصول على تقارير محدّثة حول مجالات مثل الحسابات وجهات الاتصال والزبائن والتنبؤات والحملات التسويقية والمنتجات والأصول. يمكنك أيضًا تحليل البيانات القديمة للحصول على تقارير كبيرة.
من وجهة نظر التكنولوجيا ، إحدى مزايا Salesforce هي أنها مستضافة في السحابة. وهذا يعني أنه يتم ترقيتها بانتظام حتى يكون لديك دائمًا أحدث إصدار. وهذا يعني أيضًا أن معلوماتك تم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها حتى لا تخاطر بفقدان معلومات الشركة القيمة. استضافة في السحابة هي أيضا أقل تكلفة من استضافة وصيانة الخوادم الداخلية الخاصة بك.
يمكن جعل Salesforce متاحًا لفريقك بالكامل بحيث يمكن تتبع أهداف الشركة وفريق العمل ومراقبتها. هذا يحصل على فريق على نفس الصفحة والعمل نحو نفس الأهداف. كما يسمح للمدراء برؤية كيفية أداء فريقهم وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
نصائح لتطبيق واستخدام Salesforce
إذا كنت ستحصل على Salesforce لشركتك ، فاقض وقتك في تحديد احتياجاتك وما تريده للخروج من النظام الأساسي. ستحتاج إلى استخدام Salesforce بطريقة منطقية. إذا كان لديك CRM قائم ، فيمكنك استخدامه كنقطة بداية.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة سبب عدم تحويل مكالمات الإنترنت إلى عملاء ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على تتبع المكالمة حسب الكلمة الرئيسية وموقع الويب. وبهذه الطريقة سترى مكان انتهاء المكالمة في دورة المبيعات وتحديد سبب فشل التحويل.
إذا شعرت بأن هذا أمر مبالغ فيه ، فهناك شركات معتمدة من Salesforce يمكنها مساعدتك في إجراء مراجعة لما ستحتاج إليه ومساعدتك على تنفيذ Salesforce.
بعد تثبيت Salesforce ، ستحتاج إلى تدريب فريقك على كيفية استخدامه. تأكد من أن الجميع على الصفحة نفسها حول كيفية إدخال البيانات واستخدامها ، وكيفية استخدام ميزات إعداد التقارير. ستحتاج إلى تعيين عضو واحد أو اثنين من أعضاء الفريق كمسؤولين عن Salesforce حتى يتمكنوا من الإجابة عن أي أسئلة والقيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
على الرغم من أنه ليس شديد التعقيد للاستخدام بمجرد استخدامه ، إلا أن Salesforce يتطلب التدريب لاستخدامه بشكل صحيح. سوف تتعلم خصوصيات وعموميات كيفية عمل لوحة التحكم الخاصة بك ، وكيفية الاستخدام الأمثل للمعلومات لشركتك.
