الإدارة العامة هي مصطلح خيالي للعديد من أنواع الأنشطة الإدارية والتنظيمية في القطاعات الحكومية وغير الربحية. توفر هذه الخدمات والمزايا بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور الأمريكي. حتى في الوقت الذي تواجه فيه الوكالات الحكومية والمؤسسات غير الربحية صعوبات في الميزانية ، يجب عليها تقديم خدماتها للجمهور. مثل منظمات القطاع الخاص ، فإنها تواجه مخاوف مستمرة تتعلق بجذب والحفاظ على قوتها العاملة وإدارة عملياتها بشكل فعال.
مساواة اجتماعية
من أول الأشياء التي يجب على المنظمة أن تأخذها في الاعتبار عندما تخدم الجمهور ما إذا كانت قوتها العاملة تعكس تنوع السكان الذين تخدمهم. حتى إذا كانت قوتها العاملة متنوعة للغاية ، فقد تجد صعوبة في إدارة تحديات التنوع من حيث الأفراد والجماعات المتضاربة في المنظمة. يتعامل المسؤولون العموميون مع قضايا التنوع الداخلي والعدالة الاجتماعية في تقديم الخدمات. يجب أن تسعى جاهدة لتقديم الخدمات بطرق منصفة ، وتقديم أكبر قدر من المساعدة للأشخاص الذين يحتاجون إليها مع تجنب الممارسات التي تفضل مجموعة واحدة على أخرى.
حماية الأقليات
تتعلق العدالة الاجتماعية بالفكرة القائلة بأن المسؤولين الحكوميين ملزمون بحماية الأقليات من سوء المعاملة من قبل الآخرين. ويتعلق ذلك بالاعتراف بالوقت الذي يمكن فيه للناس الذين يملكون وسائل كبيرة ، ربما من خلال الثروة و / أو التعليم ، أن يحصلوا على وكالات عامة لاتخاذ قرارات لا تفيد إلا القلة ، غالباً على حساب كثيرين آخرين. يمكن للمسؤولين النظر في هذه المحاولات للتلاعب بالحكومة والدعوة إلى مجموعات الأقليات من خلال مناقشة القضايا مع قادة الوكالات.
خدمات مناسبة ثقافيا
في العمليات اليومية للخدمات العامة ، يجب على المسؤولين الحكوميين التأكد من أن الخدمات المقدمة مناسبة ثقافيا للمشاركين في البرنامج. تحدى تزايد الهجرة في الولايات المتحدة في السنوات الأخيرة الوكالات العامة الأمريكية لتغيير نماذج تقديم الخدمات ، مثل تقديم التواصل مع موظفي الخط باللغتين الإنجليزية والإسبانية. يجب على المسؤولين تدريب الموظفين في الكفاءة الثقافية حتى يتمكنوا من التفاعل المباشر مع أشخاص من مختلف الأعراق والأديان والأصول القومية واللغات وما إلى ذلك. وهذا يتطلب احترام التنوع والتصدي للتمييز ضد عملاء الأقليات.
مشاركة المواطن
إحدى طرق الحصول على مزيد من التنوع في الحكومة وتعزيز العدالة الاجتماعية في صنع القرار تتعلق بمشاركة المواطنين. يوجه المسؤولون العموميون انتباه الجمهور إلى القضايا المعقدة. يستخدمون الاجتماعات العامة لخلق مناقشات. ويمكنهم حتى تفويض توصيات البحوث والسياسات إلى هيئة محلية قريبة من هذه القضية ، ثم يجتمعون لاتخاذ قرار يستند إلى توصيات تلك الهيئة. تساعد مشاركة المواطنين على ضمان قيام المدراء العامين ببذل قصارى جهدهم لاتخاذ القرارات بما يحقق مصلحة ناخبيهم.
