تقدم أسواق المستهلكين والأعمال مجموعة مختلفة من التحديات والفرص للأعمال. يمكن بيع بعض المنتجات لسوق واحد فقط بينما يمكن بيع البعض الآخر لكليهما. على سبيل المثال ، يبيع مصنعو المعدات عمومًا للشركات الصناعية والمطاعم لتلبية احتياجات المستهلكين ، بينما تميل شركات التكنولوجيا إلى البيع للمستهلكين والشركات. تختلف احتياجات وخصائص هذه الأسواق. لذلك ، فإن الاستراتيجيات التسويقية لكل منها مختلفة أيضًا.
الاحتياجات
عادة ما تشتري الشركات معدات رأس المال والمواد الخام لتصنيع المنتجات التي يعيد بيعها للمستهلكين أو للشركات الأخرى. يشتري المستهلكون منتجات مثل أغراض البقالة وأجهزة الميكروويف وأجهزة الكمبيوتر للاستخدام الشخصي أو المنزلي.
كما تختلف احتياجات خدمة المستهلك والشركات أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن للشركات استخدام الاستشاريين في مجال الإدارة وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال ، في حين يستخدم المستهلكون نصائح الاستثمار وخدمات التدريب على اللياقة البدنية.
مميزات
تتخذ الشركات عادة قرارات الشراء بعد إجراء عملية رسمية تشمل شخصين أو أكثر. يمكن اتخاذ قرارات شراء المستهلك من قبل شخص واحد ، عادة في مكان عمل أو عبر الإنترنت ، وهذه العملية أكثر رسمية. غالبًا ما تكون الشركات هي مكوّنات المنتجات والخدمات بينما يكون المستهلكون هم المستخدمين النهائيين.
عادة ما يؤثر طلب المستهلك على طلب الشركات. على سبيل المثال ، لن تقوم شركة تصنيع السيارات بتشغيل مناوباتها بقدرة 100٪ إذا تم ملء وكلاء السيارات بالسيارات غير المباعة. الطلب يؤثر أيضا على السعر. من المرجح أن يتفاعل المستهلكون مع التغيرات في السعر من خلال شراء كميات أقل أو التحول إلى منتجات منخفضة الثمن قابلة للمقارنة. قد لا تعترض الشركات على زيادات الأسعار طالما أن هناك طلبًا كافيًا على استيعاب الزيادة أو تمريرها إلى العملاء.
استراتيجيات
تتطلب احتياجات وخصائص المشترين المختلفة استراتيجيات تسويقية مختلفة. عادة ما يستند تقسيم المستهلك إلى عوامل جغرافية ، مثل المنطقة والكثافة السكانية ؛ العوامل الديموغرافية ، مثل العمر والجنس والحالة العائلية ؛ والعوامل السلوكية ، مثل ولاء العلامة التجارية وحساسية السعر.
يتم تجزئة الأعمال عادة على عوامل الصناعة ، مثل تركيز السوق ومعدل النمو ؛ خصائص العميل ، مثل حجم وحصة السوق ؛ وعملية الشراء ، بما في ذلك معايير الشراء وتفضيلات صانع القرار الرئيسي.
يمكن أن يكون هناك الملايين من المشترين في الأسواق الاستهلاكية ، في حين قد يكون هناك عدد قليل نسبيا في أسواق الأعمال. لذلك ، تعد وسائل الاتصال الجماهيري وسيلة أكثر فاعلية للوصول للمستهلكين ، بينما تميل المناهج المركزة والمصممة خصيصًا ، بما في ذلك الاتصالات الشخصية ، إلى العمل بشكل أفضل للشركات.
الاعتبارات: التشابه
على الرغم من وجود العديد من الاختلافات بين السوقين ، إلا أن هناك بعض أوجه التشابه. على سبيل المثال ، تعتبر جودة المنتج وخدمة العملاء مهمة لكل من المستهلكين والشركات. تؤثر الأحوال الاقتصادية الكلية الكلية على السوقين: فالاقتصاد القوي عادة ما يزيد الطلب ، في حين يضعفه ضعف الاقتصاد.
