في عام 1940 ، افتتح ديك وماك ماكدونالدز مطعم ماكدونالد بار-بي-كيو في سان برناردينو ، كاليفورنيا. منذ ذلك الحين ، أصبحت الأقواس الذهبية واحدة من الرموز الأكثر شهرة في العالم. لقد تم تقديم الملايين من البطاطس المقلية والهامبرغر والمشروبات الغازية إلى آلاف الامتيازات عبر العالم. استطاعت ماكدونالدز الصمود أمام الحروب والركود الاقتصادي والمنافسة من خلال التركيز على عوامل النجاح الرئيسية.
نطاق العملاء
أحد العوامل الرئيسية في نجاح ماكدونالدز هو قدرتها على جذب مجموعة واسعة من العملاء. على سبيل المثال ، في يونيو 1976 ، قدمت شركة ماكدونالدز قائمة إفطار لاستيعاب المزيد من العملاء ، وفقًا لدراسة حالة أجراها محلل الأعمال جيم نيلسون. وذكر نيلسون أن ماكدونالدز هي التي أنشأت أيضًا دجاج ماكنجيتس الشهير في عام 1980. وتناشد الوجبات السعيدة الأطفال وتقدم قائمة المطعم مجموعة واسعة من الخيارات للآباء. يعتبر Big Mac و Angus Deluxe و Quarter Pounder مع Cheese و Big n’Tasty بعضًا من السندويشات الـ32 المتوفرة في قائمة ماكدونالدز في mcdonalds.com. ويناشد ماكدونالدز مجموعة واسعة من تفضيلات العملاء.
تغذية
في موقع المنظمة على الويب ، تشير ماكدونالدز إلى أن جزءًا من نجاحها يرجع إلى التزامها برفاهية العملاء. في عام 2004 ، أنشأت ماكدونالدز مجلسًا استشاريًا عالميًا لتقديم إرشادات الخبراء بشأن التغذية والرفاهية. ولإرضاء المستهلكين المهتمين بالصحة ، بدأت شركة الوجبات السريعة في إدراج خيارات عالية الجودة في القائمة. يمكن للعملاء الاختيار من الهامبرغر أو السلطات كمدخل رئيسي. قد يأخذ التفاح أيضًا مكان البطاطس المقلية في الوجبات السعيدة للأطفال. كما تعهدت ماكدونالدز بتوفير معلومات التغذية الصديقة للعملاء على عناصر القائمة. يمكن للعملاء الوصول إلى المحتوى من السعرات الحرارية والدهون لاتخاذ خيارات أفضل. ساعد هذا الإقرار بصحة العملاء في الحفاظ على نجاح ماكدونالدز.
توفر
ووفقًا لدراسة جيم نيلسون ، فقد جعلت ماكدونالدز عاملاً رئيسًا في نجاحها. مواقع المطاعم منتشرة جدًا في البلدات والمدن الواقعة في الضواحي بحيث لا تكون أكثر من بضع دقائق بالسيارة أو سيرًا على الأقدام. تحتوي مراكز التسوق ومراكز التسوق عمومًا على ماكدونالدز أو ضمن مسافة قصيرة سيرًا على الأقدام. وضعت بعض المتاجر مطاعم ماكدونالدز في الداخل لتوفرها للعملاء.
القدرة على تحمل التكاليف
نجا ماكدونالدز من الركود الاقتصادي بسبب القدرة على تحمل تكاليف قائمتها ، وفقا لأسبوع العمل بلومبرغ. تتيح مفاهيم مثل Dollar Menu للعملاء خيار تناول وجبة كاملة بتكلفة بسيطة. لتناول وجبة الإفطار في قائمة الدولار ، قد يكون لدى العميل بسكويت من النقانق ، وقهوة مشوية ممتازة وبطاطا مقلية مقابل 3 دولارات أمريكية بالإضافة إلى الضريبة. يتم تقديم البطاطس المقلية والهامبرغر والسلطات الجانبية في هذه القائمة طوال اليوم. وبسبب قدرة مطعم الوجبات السريعة على جذب العائلات ذات الدخل المنخفض والطبقة الوسطى ، تستمر الشركة في تحقيق ربح من الأرباح. جاء في تقرير تشرين الأول / أكتوبر 2010 الصادر عن International Business Times أن "أكبر سلسلة مطاعم في العالم سجلت نمواً بنسبة 10 في المائة في أرباح الربع الثالث التي تجاوزت تقديرات السوق".
