يجب أن يكون لكل عمل سياسات وإجراءات مكتوبة توثق ما هو متوقع من الموظفين وما يمكن أن يتوقعوه من العمل. في بعض الأحيان يشار إليها باسم دليل الموظف ، توفر هذه الوثائق إرشادات واضحة بشأن القوانين الحالية وتعويضات الموظفين وكيفية قيام الشركة بأعمالها.
وظيفة
يتمثل أحد أغراض دليل السياسات والإجراءات المتعلقة بالموظفين في تلبية المتطلبات القانونية مثل العمل بتكافؤ الفرص. من خلال معالجة المتطلبات القانونية المختلفة ، يوفر الدليل الحماية لكل من الأعمال وموظفيها. كدليل ، تضع هذه السياسات والإجراءات المتعلقة بالموظفين الأساس لتدريب الموظفين.
الحقائق
ينبغي أن يتضمن دليل السياسات والإجراءات الفعالة للموظفين مبادئ توجيهية مكتوبة تشمل الأقسام التالية: مسؤوليات كل دور في الأعمال ، واستحقاقات الموظفين ، والإجازات المرضية ، والإجازات ، والساعات ، وفترات الدفع ، والانضباط ، وعملية الترويج ، وكيفية التعامل مع مشكلات الأداء. يجب أن يتناول الدليل أيضًا قوانين العمل وكيف يتعامل العمل مع المضايقات والتمييز وإساءة استخدام المواد في مكان العمل. يجب أيضًا إضافة سياسة التظلم حتى يكون لدى الموظفين وأصحاب العمل فهم حول كيفية حل المشكلات.
تأثيرات
من خلال تحديد قواعد ومعتقدات العمل في دليل ، يعلم الجميع ما هو متوقع منهم. هذا يوفر أساسا للاتساق في مكان العمل. وكما تشير رابطة المطاعم الوطنية في دليل إنشاء دليل الموظفين الخاص بها ، "كلما تركت أكثر لحكم موظفيك ، قل احتمال قيامهم بالأشياء بالطريقة التي تريدها منهم". دليل السياسات والإجراءات المكتوبة ، عندما يتبع ذلك ، سيحسن ثقة الموظف في الشركة والروح المعنوية العامة في مكان العمل.
فوائد
فوائد تجاوز الخطوط العريضة لسياسات وإجراءات الموظفين تتجاوز بشكل مباشر يؤثر على الموظفين. كما يزيد رضا الموظف ، وكذلك رضا العملاء. عندما يعمل جميع الموظفين في إطار نفس التفاهمات ، يتم تحقيق الاتساق في خدمة العملاء. عندما يتوقع العميل مستوى معينًا من الأداء أو جودة المنتج من أي موظف في الشركة ، فإنه يخلق تأثيرًا إيجابيًا على العلامة التجارية للشركة والسمعة والخط المالي الإجمالي للشركة.
الاعتبارات
لكي تكون فعالة ، يجب اتباع جميع السياسات والإجراءات الواردة في الدليل. سيكون لانعدام الالتزام تأثير سلبي على رضا الموظفين ويمكن أن يؤدي إلى عواقب قانونية. وبالمثل ، ينبغي اتباع إجراءات التظلم خطوة بخطوة من أجل حماية مصالح جميع الموظفين المعنيين. إذا كانت هناك حاجة إلى تحديث السياسات والإجراءات أثناء التوظيف ، تأكد من حصول جميع الموظفين على نسخة وأنهم يوقعون على استمارة إقرار. وأخيرًا ، تأكد من مراجعة أي تغييرات ترغب في إجرائها لسياسات وإجراءات الموظفين من قِبل محام. في بعض الحالات ، يمكن اعتبار السياسات والإجراءات عقودًا ضمنية وقد تؤثر على قدرة الشركة على إنهاء أحد الموظفين.
